“金农信e付”成长的启示

古语云“绳据木断，水滴石穿”，讲述的是坚持的力量，厚积薄发的故事。在我看来，金农信e付的发展历程也是如此，一直在不断地创新着，改进着，日趋至臻至善。

“李经理，能帮我打印两张能粘贴的二维码吗？我想把柜台上微信和支付宝的收款码都覆盖起来，以后就只用你们银行的收款码了。 ”近日，太湖农商银行晋熙支行辖内个体户王老板来到支行兴冲冲地对笔者说。

王老板在老城经营手机店，初次接触，还是王老板到行里申请办理POS机（当时还是传统POS），那时的我还是晋熙支行的一名内勤，因为POS机的维护跟王老板逐渐熟络起来。后来，社区e银行业务上线，我们极力营销王老板成为我行首批本地商户。但是，因为业务上线初期，产品知名度不高，使用局限性也比较多，直至我们产生聚合二维码之前，王老板店里的二维码使用率几乎为零。

至今还记得第一次把印制好的聚合二维码送到王老板店里的情形，我兴致勃勃的告诉他，这个二维码同时支持安徽农金手机银行、微信、支付宝三个渠道扫码付款，还支持信用卡付款。帮他装好商户端，手把手教他体验付款，王老板的反应并没有像我想象的那样兴奋，反而告诉我：“你们这个不能及时到账啊，又没有提示，而且用微信和支付宝付款还产生手续费。”我面红耳赤地辩解：“收款成功商户端可以查到啊，你自己微信、支付宝提现不也要手续费？ ”这一次，营销还是没有达到我预想的效果。

后来，我们的产品再次优化了，商户端有了“信鸽”提示，我还是第一时间去了王老板的店里宣传，见了我的到来，王老板无奈地在柜台底下找了好久才把我们的聚合码找到……这一次我依然是无功而返。

终于，事情有了转机。今年5月，太湖农商银行取消了微信、支付宝扫码手续费；7月，我们又实现了扫码资金实时到账，经过一番宣传，王老板开始主动使用金农信e付了，这一“沉睡”的商户交易量日渐活跃起来。

如今，我们的金农信e付已经支持行内、银联、微信、支付宝四码聚合支付，各网点工作人员也开始了新一轮的更换新码、推广营销工作。在走访的过程中，我们发现，相较以往，客户对我们的产品、我们的服务认可度更高了，许多商户受益于“金农信e付”，把活动营销政策都研究透了，现场就能给我们转营销。

作为一名客户经理，我见证了金农信e付业务从无到有、从有到优，最终成为深受市场欢迎的成熟产品——这给了我启发：作为一名营销人员，我们要对自己的产品有信心，要像熟悉自己的双手一样熟悉我们的产品；同时，我们也要善于听取和记录一些 “不一样的声音”，遇有困惑，及时答疑，遇有问题，及时反馈，这样，才能解决给客户服务时的“痛点”，帮助我们的产品不断优化升级。

“王老板，这是给您重新定制的四合一聚合码！ ”我双手递过二维码。感谢“金农信e付”，让客户遇到了想用的产品，让我们赢得了忠诚的客户。

太湖农商银行 李宏亮 王峰

新闻推荐

参与基层调研实践活动的几点体会省政协经济委办公室孙永刚

省政协经济委办公室孙永刚

安徽新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播安徽正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。