12348省级公共法律服务热线开通为全国第二家省级统一提供咨询服务的热线平台

本报讯（记者 李晓群）12月20日，记者从省政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，12348安徽省公共法律服务热线于当日正式开通运行。据了解，这是目前全国第二家省级统一提供咨询服务的热线平台，标志着安徽省公共法律服务的实体、网络和热线三大平台全部建成并投入使用。

建设省级12348热线平台，是安徽省落实政府公共法律服务体系建设任务，发挥司法行政专业优势，增强服务群众能力，推进智慧司法的重要举措。热线平台将向社会提供及时、精准、普惠、优质的公共法律咨询服务，更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求。

热线平台具有四个方面的突出特点：一是服务时间全程化。热线平台设立45个话务坐席，面向公众提供7×24小时、全年无休的专业人员电话咨询服务。预计可以满足年度20万通咨询电话的服务总量。二是运营模式创新化。热线平台采取“政府采购、服务外包、多方参与、三方制约”的全新运营模式，实现公共法律服务提供主体和提供方式的多元化，保持平台发展的持久创新活力。三是服务质量标准化。通过购买具有专业经验的社会机构进行管理，有效保障高接通率、高满意度、低投诉率的服务质量。四是运营手段数据化。热线平台能够实现服务数据的采集、归类与分析，形成数据运用机制，为党委和政府的舆情分析和重大决策提供数据支持。

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