省消保委发布体验式 旅游消费调查报告 市场整体良好 仍有低价“陷阱”

本报讯（胡茵 安徽商报融媒体记者 陶伟）安徽省消费者权益保护委员会13日发布的旅游消费体验式调查报告显示：安徽旅游市场整体环境良好，旅行社与旅游平台的服务评价、景区平均分、旅游特色小镇平均分均超过7分(满分10分)。与此同时，调查也暴露了安徽旅游市场的诸多问题，比如实际旅游跟合同约定的不同，游玩时间也缩水，“拼团”“拼车游”服务难以得到保证等。

据介绍，此次调查是省消保委在“国庆”“元旦”“五一”三次假期前后开展的省内旅游服务消费体验式调查活动。活动涉及合肥、黄山、池州、六安等12市的55个景区，18条旅游线路，21家旅行社(含旅游在线平台)，7个旅游特色小镇。景区调查的内容包括门票、交通、环境卫生、接待管理水平、安全保障、总体评价等6个方面22个指标。

调查中还发现了一些问题，比如旅行社在宣传单和网页上的低报价，通常不包含餐费、景区交通车费、索道费等费用，实际旅游花费远高于宣传价格；导游擅自改变旅游路线，游玩时间缩水；“拼团”“拼车”普遍，一些地接社导游服务不到位、住宿条件差、接送车不准点等。

此外，46.67%的旅游合同中没有明确告知住宿酒店名称和标准，只是模糊表述“准三星标准”“舒适酒店标准间”“商务型酒店”等。调查还发现，南京携程国际旅行社有限公司、安徽省天下行国际旅行社等在合同或行程单中规定：出发当日迟到，按旅游费用总额的100%收取违约金，涉嫌加重消费者违约责任。

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