支付时“听者有心” 充值余额被“盗刷” 律师：双方均有责任，建议协商解决

本报讯4月12日，有市民通过大江晚报微博反映，他们家在中央城小高米线充值了数百元，目前尚结余近3百元。然而在近日消费时发现，不但余额全消失，而且卡也被销户了。这让他觉得不可思议。在店内交涉后，他发现自己的卡被人盗刷，而且店方还不承认自己的过错。

4月15日，记者辗转与当事人取得联系，他告诉记者，听说充值有优惠，他妻子去年底在中央城小高米线办了一张充值卡，大概充了500元，至今陆续去消费过多次，而且每次去只要报预留手机号和办卡人姓氏即可，店方会自行从余额中扣费，比较方便。上周四晚，他们再去点餐报预留手机号相关信息时，店员告诉他们电脑系统里没有他们的信息。这让他们大吃一惊，于是取来预付卡找店方交涉。

通过预付卡，店方查出该卡余额的确被人给刷了，起初是每次刷30元左右，最后一次刷完了约180元，总计刷了280余元。当事人告诉记者，查出来余额被人给刷走后，他和妻子认为，这是因为店方在支付方式上存在安全漏洞所致，应该由店方来承担责任，“估计是我妻子在报手机号和姓氏时被有心人听到记下了”。而且，当事人比较生气的是，店方在没有看到当事人充值卡的情况下就将该卡注销，“我怀疑他们这么做是为了掩盖过失。”

4月15日，记者来到位于中央城小区商业街的小高米线。店长告诉记者，对此事他们也很遗憾。因为现在生活工作节奏太快，为了给消费者方便，他们才提供了报手机号码与办卡人姓氏的方式支付，虽然发生了当事人余额被刷走的现象，但这毕竟是极少数，而且即使警方介入后也不能认定具体是什么原因，因此这件事不能一口咬定是店方的责任，“不过从人道主义出发，我们提出给他们充值100元来安慰，但是他们没有接受。”

不过，在采访中，该店长也意识到，这种方便顾客的方法的确存在安全隐患，如果遇到品德差的极少数人在别人如此支付时“听者有心”。对此，他表示会考虑借鉴车站、银行的一米线，让消费者在支付时有一个相对安全的环境，还会考虑在收银台上摆放提醒牌。

就此，记者与安徽申腾律师事务所律师、芜湖传媒集团法律顾问徐宗保取得联系。他表示，从法律角度来说，双方均有一定责任，店方的此种支付方式在方便顾客的同时存在一定安全漏洞，而当事顾客作为成年人来说也应该有意识主动保护自己的相关信息，建议双方心平气和协商解决。记者 吴敏

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