家庭坐席让女职工工作带娃两不误

在安徽省电信客服中心,这里的女职工可以在家办公,既能照顾家庭,还能不耽误工作。据悉,在工会的推动下,该单位创新运营模式,设立家庭坐席,顺应女职工在兼顾工作和家庭方面多样化、差异化的需求,获得职工的好评。

经调研,安徽电信客服中心属于劳动和知识密集型行业,存在工作量大、女职工多、通勤较远、困难突出等问题。在该单位,不少女职工都面临着孩子就近入园难、服务时间长、通勤费时费力、恶劣天气出行不便等困难。

客服中心工会通过收集员工的困难诉求,提出“借助新的技术手段,让有特殊需求的女员工能够在家上班”的目标,大胆尝试设立家庭坐席,推动家庭坐席的广泛应用。

家庭坐席即通过虚拟专网与电信内部操作系统建立安全连接,采用防火墙进行内外网的访问权限控制,保障远端使用者对内网访问的安全性。客服代表只需要使用电脑重点,登录统一认证平台连通内网后,通过浏览器访问克服操作系统,就可以实现安全、快速、易用的远程家庭办公。对客服代表来说,除了工作的物理位置由单位转移至家中,其他都与之前完全一致。

推行家庭坐席后,安徽电信客服中心的员工可以自主申请是否选择家庭坐席,灵活选择在家工作还是到单位现场工作,同时,服务质量不降低、员工满意度提高,员工离职率有效降低。 (据中工网)

新闻推荐

九三学社安徽省委建议 加快构建社区心理服务体系

本报讯社区心理服务是指通过为社区居民提供预防、发展与矫治性的心理援助，从而帮助社区居民解决心理问题、培育健康心理，最...

安徽新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播安徽正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。