安徽省瞄准“十大目标”改善群众就医感受 聘千名监督员“盯紧”公立医院

■ 本报星级记者程茂枝

实习生陶企张君逸

4月27日，省卫健委选聘的50名省属医院行风社会监督专员正式“上岗”。今后，监督员们将采取公开监督和明察暗访等形式，对卫生健康系统行风和医疗服务进行持续监督和记录。据介绍，下一步安徽省各级卫生健康部门将组建一支千名行风社会监督专员队伍，通过常态化暗访督查公立医院等方式，逐步实现群众看病少排队、检查少跑腿、急救更高效等“十大目标”。

暗访督查将成常态

“2019年以来，我们对13所省属医院开展了25次暗访督查，共发现存在问题397条，以信息专报形式进行了全省通报，目前已完成整改121条，取得阶段性成效209条，正在整改67条，省属医院行业新风貌初步展现。”省卫健委负责人表示，安徽省将持续对公立医院实行不打招呼、不亮身份、直奔诊疗区域、直接访问患者的常态化暗访督查。对发现的问题立即通报，实行清单管理、限时整改、跟踪问效、对账消号。

据介绍，此前进行的卫生健康行业作风整治专项行动中，全省查处涉嫌欺诈骗保医疗机构71家，追回资金和罚款407万元；查处违规收费158例，追回、追缴和罚款共计56.6万元；抓获“医托”5人；处理不合理用药、开大处方和指定患者院外购药等违反“九不准”规定行为60余人次。

聘千名行风监督员

省卫健委负责人介绍，此次通过民主推荐、社会选聘等方式，从人大代表、政协委员、媒体记者、法律工作者和普通群众中选聘了50名省属医院行风社会监督专员，下一步各市县将分别选聘，形成全省千名卫生健康行风社会监督专员队伍。监督专员将充分发挥第三方监督作用，全方位、多层次、多视角对医疗机构和医务人员工作进行审视和评价，发现问题、反映情况、传达诉求、提出建议。

安徽省还将依托全国医院满意度在线监测平台，对全省二级以上公立医院实时开展患者和职工满意度调查，常态化通报和发布公立医院满意度评价结果。据介绍，目前，全省已有192家医院开展满意度在线监测。

实现“两少八更加”

改善医疗服务，最终要形成什么样的局面？对此，省卫健委提出以“两少八更加”为主要内容的公立医院改善医疗服务“十大目标”。其中在看病少排队方面，要求科学建立预约诊疗制度，优化预约诊疗流程，扩大分时段精准预约，多措并举缩短挂号、就诊等排队等候时间；在检查少跑腿方面，要求通过检查检验集中预约、诊间预约等为患者统筹安排各类检查，全面推行检查检验报告电子化，提供报告单网上查询、移动推送、短信提醒等服务，推动远程影像、心电、病理等诊断服务及检查检验结果互认。

此外，急救将更高效，将基于胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等“五大中心”构建急危重症患者救治体系。住院也更省心，推行出入院“一体化”管理服务，成立入院准备中心，统一办理床位预约、入院缴费、入院检查检验等事项。在诊疗方面也要更规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，杜绝隐瞒、误导或夸大病情，做到合理治疗、合理用药、合理检查、合理收费。

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