投诉骚扰电话 答复让人始料未及

“您好，我们是银河证券的合作机构，您近期还在炒股吗？我们这边有几支非常不错的股票，想推荐给您，您看，我加您微信可以吗？”最近一段时间以来，我已经不知道接过多少次这样的电话了。以往，我都会很礼貌地说声“不需要”，但这一次，我再也控制不住怒火了，直接粗暴地挂掉电话。要说这些骗子也真不拣日子，在A股千股跌停的日子，居然还这么不识趣跟我提股票？

正准备消消气喝口茶润润嗓子，手机又响了，一看号码，区号显示是北京打来的，不敢怠慢，赶紧接。电话那头传来温柔的女性声音：“先生，我们最近有一款非常好玩的游戏，推荐您下载一下……”

股票跌了，心情本来就不好，还连续被骗子和推销电话盯上。是可忍孰不可忍，我决定立即采取行动。这不，最近，三大运营商联合整治骚扰电话的新闻呈刷屏之势，看来力度不小。于是，我打开了安徽电信公众号，开始进行投诉。还真别说，电信客服对此事很重视，问清了骚扰电话的内容，还让我提供了骚扰电话号码，并答复我，他们会尽快进行处理。

下午，10000号来电。客服人员声音甜美，礼貌有加。她告诉我，经调查，我提供的两个骚扰电话是中国移动的，电信这边采取不了什么进一步处理措施。但是他们已经将这两个号码上传到反骚扰电话治理平台上，移动看到后，应该会进行处理。随后，这名客服工作人员还叮嘱我，一会10000号会发来短信，让我对其服务进行评价，希望我给她一个好评，因为这关系到个人考核，很重要。

果不其然，10000号很快就发来短信告诉我：“您好，您反映的问题已处理完毕。为改善我们的服务，诚邀您点击……进行评价。”后面内容还有诸如如果不满意再通过总经理热线进行反映等，在此不再赘述。这条短信的意思简单理解：我的投诉处理完毕了。

等等，容我理理思路：我投诉，电信调查，然后反馈给我骚扰电话不是电信号码，他们处理不了，只能到平台上进行反馈，至于接下来怎么处理，就不关电信的事情了。

不对呀，我是电信用户呀，我总不能向移动投诉呀。而且运营商发来的短信明确说了：“根据国家有关规定，未经用户同意，任何组织和个人不得擅自向用户拨打商业营销电话。为维护用户的合法权益，我们将对涉嫌营销扰民的电话号码进行依法处置。”工信部也义正辞严地要求运营商：2019年3月底前，各基础电信企业、移动转售企业要完善相关技术手段，具备通过短信、闪信等业务为国内手机用户提供涉嫌骚扰电话来电号码标注提醒和风险防控警示能力。

现在已经5月份了，但截至目前，我仍然经常会接到骚扰电话甚至骗子电话，我也没有看到运营商给我提供的“涉嫌骚扰电话来电号码标注提醒”。我一本正经地投诉了，但反馈得到的答复就是这号码不是电信是移动的，电信除了向“统一平台”反映，也采取不了什么措施。而至于我的投诉能不能得到进一步处理的反馈，只有天晓得了。

一天时间过去了，不出意外，我没有得到任何反馈。而我仍在犹豫要不要去给电信的那位客服一个好评。对方态度热情，言词恳切，不给似乎于心不忍；但我这投诉好像也没收到什么效果，给吧又心有不甘。

这个好评，我到底是给，还是不给？

主持人简介：林见，自诩芜湖新闻界年轻的老兵，激情采访，冷静写作，让冰冷的文字变得有血有肉、有情有义、有趣有爱，是我不变的追求。

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