17万元的木门安装数月开裂 皖浙两省消保委联动验“正身”长三角消保委联盟维权第一案

花费17万元购买的品牌木门，安装数月后出现大面积开裂情况，在联系商家的过程中，竟发现这批木门并非该品牌公司产品。近日，安徽省消保委联合浙江省消保委，两地联动为这批木门“验明正身”，这也是今年4月17日长三角地区消保委联盟成立以来，联动维权的第一案。

价值17万的木门安装数月就开裂

2018年8月12日，合肥消费者颜先生与合肥古木林公司签订了17万元的木门系列产品订购协议，约定从合肥古木林公司订购由杭州欧盼公司生产的11扇“欧盼”木门及门套、护墙板等产品。今年1月，木门等产品安装结束后，颜先生多次要求古木林公司提供生产厂家的出厂合格证及质保书未果。

4月14日，颜先生在家中检查时，发现所有木门及部分门套和护墙板大面积开裂。于是他联系古木林公司负责人洪女士，要求其通知生产厂家杭州欧盼公司，尽快协商处理，但杭州欧盼公司的工作人员一直未出现。对此，洪女士称，此事只能由合肥古木林公司解决，颜先生随后拨打12315投诉。

消费者要求“退一赔三”

5月21日上午，合肥市庐阳区大杨镇市场监管所对此事进行第一次调解。洪女士现场告诉工作人员，她无法取得本次订购产品的合格证及质保书。

对此，颜先生十分不解，他随后给杭州欧盼公司打电话核实，对方告诉他洪女士曾经在该公司订购过木门，但自2018年以来，该公司未销售过木门等产品给古木林公司。因此，颜先生订购的此批木门、门套及护墙板不是杭州欧盼公司生产的。

在第二次调解中，古木林公司负责人洪女士和吕先生均表示，该批木门是“欧盼”木门，是一位崔姓业务员联系的，他们将努力提供相关证明材料，并表示愿意为颜先生修复问题木门，但却拒绝提供该崔姓业务员的联系方式。

当天调解结束时，颜先生提出，如果这批木门是“欧盼”产品，就应由杭州欧盼公司来承担相关责任，如果不是，那么古木林公司就涉嫌销售假冒产品和消费欺诈，要求市场监管部门予以查处，并由古木林公司承担“退一赔三”的责任。

两省消保委联动验明木门“正身”

为了验明这批木门的“正身”， 5月30日，安徽省消保委联合浙江省消保委，来到杭州欧盼公司了解情况。该公司董事长俞锦平表示，“欧盼”木门是该公司的商标，已经使用了十多年，且该公司拥有完备的销售追溯体系，对每一位购买该公司产品消费者的信息均有详细登记。经查实，颜先生购买到的木门系列产品不是该公司的产品。

据介绍，合肥古木林公司在2018年之前确实与该公司有过合作，销售过“欧盼”木门，此后就没再销售过“欧盼”木门。在工作人员来到该公司的前一天，俞锦平接到合肥古木林公司负责人打来的电话，希望他帮忙出具产品证明，但被其拒绝。杭州欧盼公司还向安徽省消保委出具了一份函件，说明颜先生家的木门不是该公司的产品。

商家否认木门品牌 消费者起诉

记者从省消保委了解到，该部门约谈合肥古木林公司时，该公司否认销售给颜先生的木门为“欧盼”品牌，称只是古木林品牌的木门。但其与颜先生签订的销售合同中，明确有“欧盼原木”字样，结合双方聊天记录、相关方口述录音等材料，能够证明该公司以“欧盼”商标的名义销售产品。省消保委据此认为，合肥古木林木业有限公司涉嫌欺诈，将支持消费者诉求，要求合肥古木林木业有限公司承担相应的法律责任。

目前，合肥古木林公司不承认当初以欧盼的名义销售产品给消费者颜先生，而消费者也打算通过诉讼途径维权。

合肥晚报 ZAKER合肥记者 王伟

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