商家承诺免费换滤芯消费者来换却不兑现

本报讯近日，六安市民陆女士向该市消保委投诉称，其于2018年6月从市区某电器店购买净水器一台，购买时商家承诺“免费更换滤芯一次”，并在发票上注明了该承诺事项。但到了更换滤芯的时候，商家却对“免费更换滤芯一次”给出了另外一个说法。

新安晚报、安徽网、大皖客户端记者了解到，陆女士购买的这台净水器有4个滤芯，为不同材质。厂家的产品使用说明标注：根据产品实际使用状况，1~3号滤芯需1年内更换一次，号滤芯需2年更换一次。

陆女士现在要求商家兑现“免费更换滤芯一次”的承诺，商家却只愿意更换1~3号滤芯，而不给更换价格最贵的4号滤芯。商家称，4号滤芯明年才到更换期，届时更换属于二次更换，不在免费更换的范围内。陆女士认为，商家当初的承诺应是免费更换净水器的所有滤芯一次，现在拒绝免费更换4号滤芯是不合理的。

六安市消保委相关负责人表示，根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，根据《合同法》相关规定，对商家在销售时作出的自愿承担责任的条款理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对商家上述承诺条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供该承诺条款一方的解释。

该市消保委认为，商家“免费更换滤芯一次”的承诺已在发票上明确标注，消费者购买的净水器1~4号滤芯的首次更换均应免费。工作人员向商家宣传相关法律法规，后经调解，商家免费赠送陆女士一个滤芯，到期陆女士可自行更换。新安晚报安徽网大皖客户端见习记者徐琪琪

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