服务“一气呵成” 企业“气顺劲足”

（上接第一版）

另一个故事是港华燃气自掏“腰包”为企业服务。安徽金奥博化学科技有限公司位于雨山经济开发区，由于企业位置偏僻，将气源引至该企业用地红线至少要铺设5公里以上的管线，其中有1.2公里管线属于客户专用管线，总投资超过500万元。虽然该企业的用气量并不大，但港华燃气公司考虑到雨山经济开发区引入企业时的供气承诺，投资建设了全部气源管线，得到了园区及企业的高度认可。

“我们本身就是企业，也要考虑成本问题，但是在营商环境的营造中，我们更要考虑社会效益。”陆赳赳介绍，对涉及到营商环境的项目均由公司分管领导全程跟进协调督办，重大项目由公司主要领导跟进协调。同时，在项目完成后由分管领导进行客户回访，了解用户意见和建议，掌握服务过程中存在的不足和问题，持续提升服务水平。

一面锦旗背后的“真情实意”

和平时一样，作为联系居民和企业的一线窗口，7月4日的港华热线服务中心内一派忙碌景象。热线服务中心主任刘春燕正在与某企业工作人员进行沟通。她的身后，一面某餐饮管理有限公司送来的锦旗分外显眼。

原来，就在前不久，刘春燕接到该餐饮公司客户求援电话，由于用气设备申报错误，导致后厨炉灶同时启用时管道气量不足，而过两天该公司就要承办一场大型宴会，如果无法解决，将面临无法保障宴席正常进行的风险，请求燃气公司予以解决。刘春燕立即将这一情况通知相关部门并立即启动“绿色通道”，在保障安全的前提下，在两天时间内及时完成气源管路改造，保证了该餐饮公司宴会高峰用气。客户十分感动，专门赠送锦旗表达谢意。

面对用户的安全平稳用气等需求，港华燃气客服热线中心是一个重要平台，提供24小时全年无休的服务，从查煤气费、查用户号、煤气指数，到开通天然气、查漏气等，每天平均受理约300多个来电。目前，通过热线平台客户管理系统，港华燃气公司各部门会在线上第一时间接受派单任务，然后发派给工作人员上门处理。

“我们正加大互联网技术应用，拓展线上服务渠道，适应时代发展和客户的新需求。”港华燃气董事、助理总经理邢小雷告诉记者，目前，港华燃气正积极推广“互联网+燃气”，建立智慧燃气系统。同时，推广燃气企业微信公众号，用户可以通过微信公众号查询燃气费及缴费、燃气维修服务等，随时随地享受方便快捷的燃气服务。

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