2018年度安徽保险业十大理赔案例九

◆案例名称：志学之年罹患重疾 合众快赔济困扶危

◆报送单位：合众人寿保险股份有限公司安徽分公司

◆承保险种：寿险

◆入选理由：赔付金额大、服务快捷暖心

◆案情回顾：安徽合肥的艾女士37岁，某大型化妆品公司培训师。于2017年3月、10月及2018年2月分别为其15岁的儿子阮某在合众人寿投保爱宝贝两全保险、附加爱宝贝重疾保额30万，年缴保费2048.06元。新爱无忧防癌保险，保额2万，年缴保费666.6元。众康高额医疗保险，保额300万，年缴保费141元。一张纸的保单背后，是这位母亲对孩子爱的承诺，也是爱的陪伴。

2018年的夏天，正在读9年级的阮某出现反复发热和关节疼痛的症状，辗转在省内各三甲医院门诊及住院部治疗，均未得到有效治疗。2018年11月底，在安徽省立医院专科检查后阮某被确诊为急性白血病。祸出不测，这一纸诊断书犹如晴天霹雳，让原本幸福美满的一家从此跌入悲痛的深渊，开启了与病痛、金钱、学业、生活进行长期拼命抗争的黑暗之门。

阮某入院后，艾女士向合众人寿进行了理赔报案，报案的次日，理赔服务人员便携带礼品前往安徽省立医院进行上门慰问。据了解，被保人入院仅短短几天时间，就已经花费6万余元。在疾病面前，金钱就是生命的希望。疾病本身可能并不可怕，可怕的是当疾病来临时，无力承担巨额的治疗费及康复费。为尽可能减少客户的经济负担，理赔服务人员迅速指导客户准备申请资料。2018年12月20日客户资料准备齐全，理赔人员再次前往安徽省立医院，帮助客户通过手机微信提交自助理赔申请，因周边核实工作已提前完成，加快了理赔结案的时效，12月28日案件经总公司审批结案，全额给付重大疾病及特定恶性肿瘤保险金80万元、众康医疗保险金5162元，合计赔款为805162元，且孩子后续的医疗费还可以继续享受合众众康医疗保险300万保额的100%报销。

◆案件结果：2019年1月14日，客户艾女士带着锦旗亲自向公司表达感谢。

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