空军 空乘 地勤 退伍不褪蓝天梦 东航郑文燕始终用军人的作风和高标准要求自己

本报讯（冯雨昕 安徽商报融媒体记者 李萌）脱下绿军装，穿上燕羽服，自郑文燕从空军转业加入东航安徽分公司以来，已有22载。作为空军的一员，郑文燕是英姿阔步在校场的军人，作为东航安徽分公司的空中乘务员和地面客运工作的服务人员，郑文燕是温情优雅的工作人员。无论身处何职，军人严谨的作风和对“服务”一以贯之的高标准始终是郑文燕奉行的信条。

虽已离开军营，但无论身处何地，郑文燕始终都牢记曾是一名军人，有困难都会第一个主动上前。在服务中，她始终从旅客的需求出发，为旅客的出行带来精彩的体验。二十多年前，因执行一个专机保障任务，她没有见到母亲最后一面，这也成了郑文燕一辈子的遗憾。回顾成长的经历，郑文燕总说，在部队她曾是优秀士兵；在东航她曾是优秀乘务长，现在作为东航安徽分公司地服部一名员工，同样可以实现不平凡的自我价值。

“退役不退志，退伍不褪色”是郑文燕对自己的要求。将微笑当作本能，将服务当作信仰，在民航工作岗位上，郑文燕始终用一颗虔诚的心去面对每一天，面对每一位旅客，用真诚的服务和微笑打动每一位旅客。她把服务的本领化作一种本能、一种信仰，一如既往地对自己高标准，严要求。郑文燕表示，自己会一如既往地精通业务知识、保持良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语，传承军人能吃苦的优良品质。

今年年初，一场突如其来的大雪把新桥机场埋在了近10公分厚的白雪之下。那天正好郑文燕当班，站在远机位出发口，望着漫天飞舞的雪花和候机楼的人群，郑文燕不慌不乱地发出指令。在低温和呼啸的西北风中，穿着单薄的郑文燕，坚持送完最后一位旅客走进机舱。此时的她，两个肩膀上早被雪花落满，看上去像是曾经军装上那肩章。

不论是军人还是航空公司的员工，郑文燕始终用高标准、严要求来约束自己。严谨的工作态度和乐观的人生态度，是她二十多年来继续着蓝天梦的动力。在任何岗位都能发光发热，郑文燕身体力行，诠释了一名退役军人的素养。

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