做人民信赖的卓越品牌 安徽人保服务创新发布会圆满举行

8月1日上午,中国人保财险安徽省分公司(以下简称“安徽人保财险”)隆重举行“做人民信赖的卓越品牌—安徽人保服务创新发布会”,展示近年来在服务标准化、电子保单、警保联动、AI+等领域取得的一系列创新突破。

中国人保财险电子商务中心资深专家兼副总经理原宇玲、总公司华东中心工作组组长刘新,人保健康安徽分公司总经理经中保、人保寿险安徽省分公司总经理巴音等系统内单位领导出席。人保财险安徽省分公司系统员工共400余人参会。

持续打造“创新型、高品质”省公司

安徽人保财险党委书记、总经理董晓朗在致辞中指出,近年来,安徽人保财险深入贯彻落实集团“3411工程”,实施创新驱动战略,持续打造“创新型、高品质”省公司,在服务标准化、电子保单、警保联动、AI+等领域取得了累累硕果,充分发挥行业引领示范作用。这些创新举措将极大推进安徽人保“复兴号”全面提速,为行业的长远发展注入源源不断的强劲动力。

全国首创——车险理赔省级服务标准化

安徽人保财险在全国首创车险理赔服务省级标准化试点,该标准体系覆盖了车险理赔服务,从报案、查勘、定损,到材料收集、付款、结案等全流程,历时两年的探索与打磨,解决了客户在理赔服务中的难题,真正实现了服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化。发布会现场,安徽省市场监督管理局标准化处调研员娄毅表示,“车险理赔服务标准化的确立,不仅实实在在地优化了客户体验,在行业发展过程中更具有里程碑式的重要意义。”

全省首推——安徽进入“电子保单”时代

发布会随后介绍了电子保单。为便利广大车主的生活,安徽人保财险独家与省公安厅交警总队实现数据共享,联合试点推行机动车交强险凭证电子化工作,标志着安徽省正式进入交强险“电子保单”时代,借助移动互联技术,为客户带来投保、年检、路查、理赔等车险全流程互联网化服务体验。为车主提供便利的同时,“无纸化”还具有深远的环保意义和社会价值,得到了广大车主的热烈响应。

警保联动——开辟快处快赔新模式

2018年,安徽人保财险与省公安厅交警总队跨界合作,以信息数据联通为支撑,推出警保联勤快处快赔新模式,构建起深度整合、快速响应、优势互补的工作机制,大幅提升了交通事故处理效率,让便民利民落到实处。此外,不断推进的“两站两员”建设及“车驾管服务站”,实现了“让数据多跑路,让客户少跑腿”的目标,收获社会各界的一致好评。

行业首创——开创保险业AI+服务新纪元

此外,安徽人保财险客服部总经理莫非与机器人小曼的互动,则直观展现了安徽人保财险在行业首创的95518智能语音报案系统。作为系统内首家上线95518统一客户服务平台的公司,安徽人保财险通过AI+报案、AI+回访、AI+救援等系列举措,实现社交媒体、互联网、移动终端等协同作业,打造一站式AI服务,真正提升了用户体验。

本次发布会还邀请了“寻找安徽人保服务品鉴官”活动中,荣获“安徽人保服务品鉴官”称号的10位客户来到现场,客户们分享了真实的人保服务体验,以切身的经历展现安徽人保在真诚、高效服务上取得的成效。

此次创新服务项目的正式发布,是安徽人保财险创新成果的阶段性总结,更将为接下来的服务工作增添信心和动力。安徽人保财险表示,将始终坚持“人民保险、服务人民”的历史使命和“以客户为中心”的服务理念,牢固树立“创新是第一动力”的思想理念,以“做人民信赖的卓越品牌”为企业愿景,以更加优质的产品和服务,持续为社会发展、为行业升级、为客户满意而不懈努力。

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