在消费升级的趋势下，目前家政服务在便捷性与满意度等方面，与居民日益增长的品质需求仍有差距。怎样优化线上线下资源配置，让家政服务更好地贴近居民需求 家政服务 如何

●“小区附近要是有个家政服务站就好了，用不着费劲找保姆。”

——合肥市民张雯

●“目前来看，家政服务还不是一些社区必备的服务功能，有的社区对引进家政服务的主观意愿不强。”

——合肥市蜀山区五里墩街道党工委委员、家家景园社区党委第一书记朱红英

家政进社区 社区有顾虑

家住合肥市庐阳区庐江路社区的张雯，这几年都过着来回奔波的生活：儿子在庐阳区上小学，白天跟着父母住在学校附近的老小区里。傍晚下班后，张雯才从政务区赶过去看父母、接儿子。父母住在5楼，随着年岁渐长，带外孙已力不从心，上下楼也越发吃力。趁着儿子放暑假，张雯想为父母寻找合适的保姆，以方便他们生活起居。不过，找了很久也没有找到合适的。“小区附近要是有个家政服务站就好了，用不着费劲找保姆。”张雯的感慨，代表了不少市民的呼声。

“家政企业进社区，既方便居民就近寻找家政服务员，也便于有志从事家政服务的居民找到工作，能实现双赢。”省家政服务行业促进会会长刘学林说。目前安徽省家政服务企业在街道、社区设立服务站点相对较少。在他看来，部分街道、社区不接受家政服务企业设网点，是观念没跟上。“有的社区不理解家政服务站点的性质和服务内容，以为需要他们提供人手、资金等来协助企业日常管理，所以积极性不高。”刘学林说。

“目前来看，家政服务还不是一些社区必备的服务功能，有的社区对引进家政服务的主观意愿不强。”合肥市蜀山区五里墩街道党工委委员、家家景园社区党委第一书记朱红英告诉记者。另外，社区对中小型家政企业入驻也有疑虑，担心日后其与居民因服务等问题产生矛盾，社区还得出面调解，因而“多一事不如少一事”。朱红英建议，家政进社区需要民政部门统筹安排，排除部分社区的顾虑。同时，鼓励规模化、龙头化家政企业率先试水进社区，以保证服务质量。

除了观念问题，社区也有实际困难。有的社区规模较小，办公场地本已紧张，无法再腾出空间供家政服务企业设网点。有的社区场地条件差或面积较小，不适合建设家政服务网点。“家政企业来考察过，但社区场地有限，周围门面房也紧张，只能暂时搁浅。”马鞍山市一社区相关负责人告诉记者。

●“见了好几个保姆，但是她们和网上描述的并不一致。”

——马鞍山市民赵亮

●“一些家政企业无法独立建设网络平台，多数信息服务类网络平台也没有细分和优化家政服务类别。”

——安徽省寅特尼人才市场管理有限公司总经理梁丽

网上找家政 体验不理想

从网络平台、手机客户端找家政服务员，成为越来越多市民的新选择。不过，一些客户的体验并不理想。马鞍山花山区市民赵亮，在网上挑了1个多月，仍然没有找到满意的保姆。“58同城、赶集网，还有很多App都搜过，也见了好几个保姆，但是她们和网上描述的并不一致。”赵亮说，有的保姆从业经历没有网上写得丰富，有的连照片都和本人有差距，让他很不放心。

打开某分类信息服务网，“保姆”一栏中有7万多条信息，其中个人发布的求职信息700多条。在如此庞杂的信息中寻找合适的家政服务员，无异于大海捞针。记者还发现，只需点击“我要发布”，输入姓名、年龄、照片、联系电话等基本信息，求职者即可在该网站注册个人用户，发布家政服务求职信息。这就难保一些求职者不会提供虚假信息、隐瞒不良记录等情况。

客户有顾虑，家政服务员也有担心。在采访中，几位家政服务员坦言，互联网是个虚拟平台，自己不能真实获悉客户的身份背景、家庭情况等信息，她们仍以通过家政服务企业或中介机构提供工作为主。“有公司这个平台在中间，心里多少有数。”一位保洁大姐告诉记者。

“一些家政企业无法独立建设网络平台，多数信息服务类网络平台也没有细分和优化家政服务类别。”安徽省寅特尼人才市场管理有限公司总经理梁丽表示，家政服务互联网平台目前暴露出信息难以互联互通、信息发布门槛低、工种分类简单粗略等问题，与不断增长的客户人数和日益精细化的家政服务需求相比，还存在较大差距。

●“家政社区店能提升社区居民家庭生活品质。通过与街道合作，我们也更能获得居民认可。”

——安徽皖嫂家政南七店负责人陈成

●“由政府支持、行业协会主导建立的家政服务网络平台，可以整合市场资源，也具备权威性和公信力。”

——省家政服务行业促进会会长刘学林

社区设站点 网上建平台

8月22日上午，记者来到合肥市蜀山区南七街道智慧云党群服务中心，安徽皖嫂家政南七店就在该中心的二楼，面积约100平方米的办公室内，两名大姐正在工作人员帮助下登记求职信息。南七店是安徽皖嫂家政服务有限责任公司首家社区店。自7月初以来，已有50多名客户前来寻求家政服务员，经该店审核通过的家政服务员在100人左右。

据安徽皖嫂家政南七店负责人陈成介绍，该店辐射半径为6公里，可为周边5万居民提供家政服务，并为有家政行业求职意愿的居民安排工作机会。未来，南七店还将与南七街道积极互动，探索社区居家养老合作，并开展一系列服务居民的活动。“家政社区店能提升社区居民家庭生活品质。通过与街道合作，我们也更能获得居民认可。”陈成告诉记者。

《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（以下简称《意见》）提出，推动家政进社区，促进居民就近享有便捷服务，支持家政企业在社区设置服务网点。南七街道党工委相关负责人表示，为进一步方便社区居民，特别是考虑到辖区老年居民实际需求，在规划智慧云党群服务中心时，该街道就将家政服务网点纳入其中，并主动邀请相关家政企业进驻。据了解，未来该街道有望再引入两家家政服务社区店。

《意见》中要求大力发展家政电商、“互联网+家政”等新业态。为此，安徽省相关部门已积极行动。安徽家政诚信平台已于去年底建成，客户可由此查询家政从业人员的个人信息、从业经历、健康证、技能证书等。正在建设中的安徽家政大市场，将实现线上线下资源整合，由专业网络平台统一向客户派单。“由政府支持、行业协会主导建立的家政服务网络平台，可以整合市场资源，也具备权威性和公信力。”刘学林告诉记者。

业内人士指出，相关部门应做好统筹规划，尽早实现网络分类信息服务平台与客户、家政服务员之间的数据连通，并运用大数据方式精准获取客户需求，为其提供更细化的家政服务项目，更好地提升用户体验度和市场认可度。

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