当前，家政产业与其他业态融合发展面临哪些障碍？如何推进高质量融合发展？记者就此采访相关专家 转变经营模式 推动融合发展

对话人：安徽师范大学经济管理学院教授、皖江学院管理系主任 伍旭中

安徽省家庭服务业协会副秘书长 陈明山

记者：家政服务业可与哪些产业进行融合？

伍旭中：家政服务业可以同多个产业进行融合发展。比如，与养老产业的融合发展，专业化家政服务机构可拓展养老、托幼、托育服务，专业化养老机构也可以拓展从事家政服务业。再比如，在具体家政服务方面，可以通过“互联网+”、家庭电商等向家庭服务领域延伸，打破传统家庭服务经营方式。还有，通过发展家政服务业人工智能，开发养老、医疗、清洁等家政服务业产品，满足社会上对家政服务的多样化需求。

陈明山：当前，国家正在大力推进养老事业发展，打造社区养老、居家养老新模式，家政服务可与养老服务实现无缝对接，解决养老服务供给能力不足的问题。家政服务还可与物业实现融合发展，比如为医院、政府部门和企事业单位提供病患护理、保安保洁等服务。此外，家政行业还能通过吸纳人员实现与其他行业的融合发展。比如，合肥安心家政公司利用早餐车、超市营业员上班时间较短的特点，在工休时段对其进行家政培训，为客户提供钟点工服务，既解决了他们下班无事干的问题，同时也扩大了家政服务人员队伍。

记者：当前，在引入其他业态与家政产业融合发展方面还面临哪些障碍？

伍旭中：当前，家政服务企业管理模式较为传统，提供的服务和盈利模式都比较单一，无法锁定客户和服务员，难以形成规模，利润空间小，部分公司难以持续经营下去，在推动产业融合发展方面动力不足。此外，要实现多产业融合，必须拥有相关专业人才，以及在相应的基础设施、服务平台、信用建设等方面实现共建共享，这些对当前家政产业与其他产业融合发展来说都是要解决的问题。

陈明山：家政企业融合发展的能力不足。当前市场上家政企业多是一些小、散、弱的中介机构，缺乏对人员的规范管理和培训，从业人员素质偏低，难以适应其他行业要求。另外，融合发展必然要扩大业务范围，加大成本投入，而对于众多规模小、缺乏固定业务项目的企业来说，难以承担融合发展的投入成本，这也是限制家政服务行业与其他业态融合发展的一大因素。

记者：如何保障家政服务业与其他产业高质量融合发展？

伍旭中：“互联网+”模式，为各行各业提供了一个新的发展机遇。作为国家大力扶持的第三产业，家政业也应把握机遇，积极探索“互联网+”发展模式。高级管理人才的培养是推动家政服务行业发展的重要举措，要引导和鼓励院校加强家政服务人才的培养培训。同时，要推动相关专业化的职业培训，提供各类系统化的职业培训，提高家政从业人员的职业技能和道德素养。最后，在平台建设方面，应借助云计算和大数据技术，推动实现家政服务资源的快捷便利整合。通过网络平台进行信息引流，推动家政服务业信息化建设，营造透明、公正、安全的交易环境，保障供需双方的权益，实现传统家政业升级改造。

陈明山：不同业态的融合发展，绝不是简单的业务相加问题，而是要在人才培养、平台建设、评价标准等各个环节的深度融合共通。因此，实现家政产业与其他业态融合发展，必须引导其与关联产业在基础设施、人才培训、服务平台、信用建设等方面实现共建共享，通过产业集群、相互带动等方式，在行业之间推动资源共享，降低成本，最终实现产业的深度融合发展。

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