长三角地区首次联合发布消费维权情况 国庆长假三省一市共接投诉举报12150件

本报讯（记者徐奥萍）10月9日，记者从安徽省市场监督管理局获悉，长三角三省一市市场监管部门首次发布2019年国庆长假长三角地区市场监管领域投诉举报情况，长假期间，三省一市12315系统共接到投诉举报12150件，解答咨询19639件。

其中，安徽接到投诉举报2324件，上海接到2556件，江苏接到3811件，浙江接到3459件。从投诉举报涉及行业看，主要涉及食品、餐饮住宿、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具、文化娱乐体育等行业；从反映问题看，主要涉及经营者售后服务、合同履行、产品质量、广告宣传等方面问题。

据统计，截至10月7日12时，安徽省各级市场监管系统共接到投诉2205件，举报119件，咨询3822件，投诉举报咨询与去年同期相比，增长122.18％，为消费者初步挽回直接经济损失38万余元。全省12315投诉举报领域主要集中在消费者权益保护、产品质量、食品安全、网络交易等，分别为943件、337件、202件和112件，占总量的68.59%；从诉求客体看，位居前5位的商品服务类依次是食品、餐饮住宿、交通工具、文化娱乐和住房纠纷等，食品和餐饮消费仍是当前社会投诉举报的热点问题。值得注意的是，整个黄金周假期，房地产、交通工具等领域诉求同比增幅比较明显，分别有19件、52件，同比分别增长216%、108%，主要反映房产广告涉嫌虚假宣传、二手房交易不规范、4S店收取金融服务费、汽车售后服务等问题。

国庆长假是市场消费的集中时段，长三角节假日消费诉求总量增长，反映了长三角地区市场消费能级和需求提升。随着长三角一体化国家战略加快推进，长三角区域内人员流动日益频繁，市场消费体量庞大，消费能级不断提升，相应的消费纠纷和投诉举报也随之增多。同时，长三角地区消费者对高端消费品质需求也更加迫切，供给侧结构性改革有待进一步深化，更高质量、更高品质的长三角消费环境需进一步探索构建、优化提升。

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