长三角消保委联盟 “云”处理消费微投诉

新华社上海电记者12日获悉，长三角消保委联盟近日正式上线“长三角消费微投诉云平台”，借助“互联网+”手段，以上海为首个试点区域，实现简单投诉72小时解决，持续推广到长三角更多地区，进一步实现长三角消费投诉“一体化”。

为更高效地反馈消费诉求，长三角消保委联盟以上海为首个试点区域，上线“云平台”，打造长三角地区消费者、经营者和消保委的三方在线平台，省去投诉中转流程，实现消费者与经营者间信息“零距离”同步，也就是说，消费者通过云平台递交投诉后，涉及的经营者也能第一时间收到投诉，由消保部门督促经营者回应消费者诉求，实现简单投诉72小时解决。

目前，30余家企业入驻成为系统首批联网单位，分布于网络购物、在线旅游、共享出行、通信网络、汽车、航空、快递物流等多个行业。

消费者可通过上海市消保委微信小程序和支付宝App小程序两种渠道，搜索“长三角消费微投诉”小程序，注册并填写个人信息后，选择已入驻的“绿色通道企业”提交线上投诉。消费者可随时查看投诉处理进程，上海市消保委将全程跟踪调解过程，保障消费纠纷规范、有效调解，从而提升投诉处理的反馈率、和解率和满意率。

2019年由上海、浙江、江苏、安徽四地消费者保护组织联手成立的长三角消保委联盟，致力于推进长三角地区消费市场一体化建设，联手推动消费投诉纠纷化解，建立消费纠纷处置绿色通道。 为更高效地反馈消费诉求，长三角其余各地将陆续开通消费微投诉云平台，入驻企业数量和行业领域也将进一步扩大，以满足消费者多样化诉求。

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