涉疫信访办理提速增效 群众满意率达98.5%

本报讯（记者 刘超）4 月 23 日，记者从省政府召开的新闻发 布会上获悉，一季度，安徽省涉及疫情信访诉求1539件，主要集中在2月份（615件）和3月份（800件）， 分别占当月信访总量的24.4%和10.4%。疫情期间，为确保群众诉 求快办快结，全省信访系统提速增效，涉疫信访事项平均转交督时间 仅2小时，办结时间不到72小时，群众满意率达到98.5%。

据了解，疫情期间，安徽省网上信访主渠道作用更加凸显。为 最大限度减少人员流动聚集，倡导群众在疫情期间通过网上信访反 映诉求，一季度网上信访占信访总量的80.6%，特别是2月份，网上信 访占比高达95.2%。随着疫情形势逐步好转，市县两级正有序恢复 来访接待工作，省群众来访接待中心也将在落实好防护措施的前提 下于近日恢复接待。

省政府信访局副局长王祥荣介绍，下一步，省信访局将扎实做好 涉疫信访矛盾排查化解、政策解读和思想疏导工作，逐件进行电话或 网络回访，必要时进行实地督查督办，推动问题依法及时就地化解。

结合“四下基层“”四最”试点，要求各级各部门充分运用信访信息 化智能化成果，对群众初次来信和网上信访反映的问题，严格按照“接 诉即办，马上就办；领导领办，部门主办；线上受理，实地办理；全程跟 踪，务求实效”的要求，不断提速增效。通过“群众网上键对键、干部网 下面对面”，努力实现办理周期压缩50%、一次性办结率超过90%、群 众满意度超过99%等目标，真正让群众成为试点工作的受益者。

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