省消保委发布9号消费警示： 警惕培训机构模糊退费规则

4月26日，记者从省消保委获悉，随着疫情得到控制和生产生活的逐步恢复，教育培训消费类咨询投诉数量明显增多，霸王条款、虚假承诺、违规经营、拖延退费等问题突出，消费者反响强烈。省消保委发布2020年9号消费警示，提醒消费者警惕培训机构模糊退费规则，别轻易将身份证、银行卡等账号给商家，尽量避免权益受损。

签订合同要慎重

省消保委提醒消费者，在教育培训过程中注意选择信誉良好的机构，签订合同要慎重。消费者可通过“企业信用信息公示系统”网站或相关平台查看教育培训机构的信誉、口碑，对该类机构的师资力量、加盟信息作核实，对机构教学环境做实地考察。把经营者有关宣传及口头承诺写入合同条款，明确双方权利义务。在实际的投诉案例中，有些经营者明确拒绝消费者更改格式合同内容、不允许消费者试听课、不明确培训地点、环境以及师资力量等，消费者应注意其违约风险。

缴费容易退费难

据介绍，退费从法律层面分析其实就是提前解除合同，如果一方不同意，则需要根据双方签订的协议来定，如果需要强制解除合同，则需要消费者举证对方存在违法情形，如果消费者认为商家的违约金过高，可以要求人民法院或者仲裁机构来进行调整。消费者需要做的是，别轻易将身份证、银行卡等账号给商家，要留心对方下载的是什么软件、签订的是什么合同，尽量避免权益受损。

消费者付款后往往处于被动的地位，若未保留收费凭证一旦出现问题，权益难以得到保障。从具体投诉来看，预付式消费中存在的侵权事实主要有商家夸大宣传吸引客源、拒不兑现宣传承诺、商品或服务质量难以得到保障、设置霸王条款、变更后的经营主体拒绝承继原有义务、设置较高的退款门槛、诱导消费者办理各种贷款、商家倒闭跑路等情况。受疫情影响，经营者不能正常营业，导致相关纠纷增加。

变更合同需协商

受疫情影响，商家存在压缩减少课程、线下培训改为线上培训等行为，消费者应根据自身实际，对培训质量、培训效果等影响，及时有效和商家做好沟通协调，必要时可以提出取消、变更培训服务，如退费、补课等。

若发生消费纠纷，消费者可收集整理相关证据，及时向消保委或有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，维护自己的合法权益。省消保委同时警示，经营者诚信经营，妥善处理消费纠纷。不得以诱导、欺骗等方式销售产品和服务；尊重消费者知情权，强化师资力量，不得擅自更改教学内容，不得故意拖延退费或设置不合理扣费项目。

新安晚报安徽网大皖客户端记者徐琪琪

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