线上线下同步出征保夏粮颗粒归仓

雷沃“三夏”服务队整装待发。姚彬摄

□本报记者孟祥风

通讯员姚彬

5月18日上午,在雷沃重工厂区内举办了一场不一样的“三夏”服务出征仪式,仪式在线上线下同步进行。拥有二十余年“全心为你”品牌传承的雷沃服务创新起航,保障夏粮颗粒归仓。

“云端护夏粮”

雷沃智能服务全面启动

疫情虽有所缓解,仍不能放松警惕。与往年不同,江苏、河南、安徽、陕西、山东、河北等多地雷沃经销商和社会服务资源代表,通过视频连线方式参与服务出征仪式,充分了解今年“三夏”服务的任务与要求。

活动现场,雷沃服务工程师接过“雷沃‘三夏’全程智能服务队”的大旗,携带着配备齐全的防疫物资,乘坐雷沃服务车与雷沃阿波斯配件流动车一道踏上南下的“三夏”服务之路。

面对疫情,雷沃农业装备始终积极应对,结合区域跨区作业数量、网络布局,采取主动投放、增派流动车等措施。据了解,2020年共计投入服务人员3160人、服务车1820辆、配件流动车56辆,配件资源投入达9600万元,积极服务“三夏”,保障夏粮归仓。

疫情之下勇敢逆行

“卅”字服务军整编出发

通过雷沃客户服务中心的服务资源分布图,可以清晰地看见2020年雷沃农业装备根据各区域种植作物、农艺现状及用户作业路线,采取“三纵一横一片区”矩阵交叉式管理,组建的雷沃“卅”字服务大军。

“三纵”分别为湖北、湖南、河南、河北、京津唐纵队,安徽、鲁西南、鲁西北纵队,江苏、鲁东纵队；“一横”贯穿山西、陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆、内蒙、西藏；“一片区”涵盖云南、四川等重点区域。雷沃阿波斯智联云服务平台的链接下融会贯通、高效协作,一幅“三夏”生产服务保障“作战图”清晰地呈现在眼前。

“三夏”服务期间,雷沃全面推行限时服务,即15分钟响应,2小时到位,现场6小时完成故障处理。同时选取跨区客户相对集中或必经区域路线,建立“信息分指挥中心+配件临时库+雷沃驿站”相结合的区域服务中心,对跨区车辆实施全过程管理,为“三夏”跨区机手提供及时便利的全程化服务。

今年雷沃重工创新管理服务资源。对“三夏”全体服务人员、服务车辆设计编号,实施智能编号管理,随时接受用户监督,切实关注用户服务体验,真正让“以客户为中心”落到实处。

雷沃重工副总经理、雷沃阿波斯农业装备“三夏”服务总指挥李金良说:“2020年,雷沃服务通过服务资源管控精细化、建立区域服务中心等7项服务创新举措,围绕资源保障、配件供应、信息闭环、技术和政策支持五大重点工作,系统发挥雷沃服务在信息化、智能化方面的优势,全面提升客户满意度,打造全新的雷沃智能服务体验。”

牵手农业农村部

为全国农机用户提供信息服务

记者了解到,经过多年的优化完善,雷沃智联云服务平台不仅可以通过物联网、大数据、云计算等技术为行业、客户提供农机管理,还可为用户提供产品全生命周期服务。

麦熟抢收,分秒必争。服务时限及配件供应能力成为每年用户最关注的问题,雷沃农业装备利用智联云服务平台的大数据分析,通过客户服务中心的统一信息调配,形成了服务人员、配件、物流运输、投递等人与物的最优资源配置方案,保障了服务资源的最佳配置,真正做到了急用户之所急。

与此同时,农业农村部联合雷沃重工开通“全国‘三夏’农机跨区作业信息服务平台”,将在“三夏”期间为全国农机用户提供包含作业供需、卫生防疫、天气预报、技术指导、维修配件、交通状况等信息,通过及时的信息服务为跨区用户作业保驾护航,全方位支持农业机械化的发展。

雷沃农业装备不仅为农机用户提供全行业最好的售后服务支持,更重要的是利用雷沃的智能化技术优势,为农机用户提供全程的创富方案,为现代农业提供智能科技整体解决方案,推动行业转型升级。

伴随着雷沃“三夏”服务队的出发,一幅火热的丰收画卷正徐徐展开。

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