政府玩“谐音梗”名字好听还要服务好用

何勇

近日，有网友在社交媒体上晒出了自己所在地区的政府办事平台的“大名”，并引发了很多网友的纷纷跟帖，因为大家发现，这其中竟然很有“梗”。比如，湖南省政府服务号叫“新湘事成”，广东省叫“粤省事”，安徽省叫“皖事通”，江西省叫“赣服通”，广西叫“壮掌柜”……最多的是“办”系列，浙江省叫“浙里办”，河北省叫“冀时办”，湖北省叫“鄂汇办”，重庆市叫“渝快办”，天津市的“津心办”，山西省叫“晋快办”……（2020年第12期《中国经济周刊》）

地方政府政务服务平台取名不走严肃路，不再使用传统的“大名”，而是适应互联网思维、互联网文化，玩起“谐音梗”，取一个有寓意、个性的名字。这样的取名显然更接地气，有助于拉近与受众网友之间的心理距离，更能让服务对象接受，凸显了政府政务服务平台的互联网思维，是一种进步，值得肯定。

但是，各级政府应当清醒地认识到，相比较政府政务服务平台取名玩“谐音梗”而言，老百姓更关心的其实是政府政务服务平台的服务水平，好用、方便、能帮助老百姓切实解决问题等比名字好听更重要、更实在。因为服务水平是评价政府政务服务平台优劣的主要标准。政府政务服务平台取名玩“谐音梗”获得的好评只是暂时的，服务水平高获得的群众好口碑才是长久的。如果政府政务服务平台只是名字取得好听、会玩“谐音梗”，服务水平却不高，不能让老百姓真正通过手机办理业务，甚至像山东临沂耗资几千万元打造的“临沂版阿里巴巴”——“智慧临沂商城”只能扫出一只小鸟，那么即便政府政务服务平台会玩“谐音梗”，俨然只是中看不中用的花架子，是浪费公帑的网络版的形象工程、作秀工程。

实际上，随着移动互联网的快速发展，“互联网+政务”已经成为不可逆转的发展趋势，政府加快“数字化转型”迫在眉睫。尤其是今年这场突如其来的疫情，让所有人意识到政务数字化的迫切性和重要性，方便群众网上办事已经从为政务服务“锦上添花”变成各级政府的一项“必备技能”，一场政务数字化的浪潮正在加速袭来。

因此，各级政府推进政务数字化建设，上线政府政务服务平台、政府政务服务应用等，归根结底是要多一些互联网思维、用户思维、服务意识，要把切实方便老百姓在网上办理业务摆放在首要位置。这需要加快出台政务数字化监管制度、政府政务服务平台“好差评”制度建设，为政府推动高质量政务数字化建设保驾护航。政府政务服务平台究竟只是名字好听，还是名字好听服务又好用，只能交由接受服务的使用者——企业、市民打分、点评，而不能是地方政府自娱自乐、自我感觉良好。

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