安康市（县局）长接话日活动实打实排忧解难

本报讯（记者 李静）自2018年10月12345热线市（县局）长接话日活动开展以来，做到了事事有结果、有反馈、有评价，得到了社会各界的关注和好评。

根据市政务中心服务中心对于办理结果的通报，2018年11月21日11时至12时，汉阴县政府县长刘飞霞参加了第六期市（县局）长接话日活动，共接听群众来电9件，涉及退还地基款、房产证办理等问题。现场解答咨询类诉求1件，形成事项工单8件。经电话回访，来电人对办理结果7件满意，1件不满意。对不满意事项，市政务中心向汉阴县重新转派，要求二次办理。汉阴县政府办与政务服务工作人员进行现场督办，督促将诉求问题纳入2019年工作计划予以重点化解，同时加强与来电人面对面解释沟通，积极争取来电人的理解支持。

据悉，2019年将进一步提升活动的效率和质量，继续按照每月一通知的方式，开展12345热线市（县局）长接话日活动。随着1月1日市住建局局长陶柏林走进12345便民服务中心，接听群众来电。此后在1月11日、21日上午10时至11时，安康高新区管委会主任王琳、市交警支队支队长王鹏将先后参加活动，接听群众来电，解决反映诉求。

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