上接一版对外做实事有担当维护品牌形象和声誉尽管有着

（上接一版）

对外：做实事有担当维护品牌形象和声誉

尽管有着用近80年时间打造的品牌和基业，有着安康其他医疗机构无可比拟的优势，市中心医院却始终不敢自傲。处处以病人为中心，事事以患者为前提。

做实事，解决患者的实际问题。从2014年以来，医院实行门诊、挂号等窗口科室提前半小时上班和高峰期延长服务等举措，方便患者就诊；完善24小时挂号预约制度，错峰接诊；大力推行一卡通服务，开设分层收费窗口并新增候诊区，有效缩短患者的候诊时间；专科门诊增加坐诊专家，增开24小时全年无假日门诊，以满足患者需求。与服务和医疗质量提上去相对应的，是患者就医费用降了下来。通过2015年全年的数据来看，安康市中心医院药占比、门诊患者均次费用、住院患者均次费用、医保自负费用均有较大幅度下降。在市卫计局通报的全市综合医院评比和年终综合考核中，市中心医院各项工作均名列全市医疗机构第一名。

“讲良心、重质量、守诚信”是安康市中心医院的院训，也是对外承诺。该院以深入开展“三好一满意”活动为契机，全面“三好一满意”，赢得了患者和社会的赞誉和掌声。

坚持医德好，将医德考评纳入综合管理体系。在全院范围内开展了向刘易、杨善洲、杨宗新等先进人物学习活动；组织参与了安康市“道德模范”、“和谐家庭”评选活动，用身边的好人好事来感染和带动员工。

一切都在阳光下运行操作。认真治理医药购销领域商业贿赂，全面推行院务公开制度，提高办事透明度，完善信息公开制度和社会监督制度。公开办事程序，全面接收群众监督。重大问题集体研究决定，医院所有药品、材料、器械、设备的采购，必须按照医院的程序进行，纪检、监察全程监督，特别是在设备采购上为医院节约了大量资金。推行住院费用一日清单制度、医疗收费及药品的价格公示制和查询制，增强医疗服务和药品收费透明度。采用多种形式向患者和社会宣传行风纪律规定，自觉接受患者和社会的监督。

群众满意度成为全院努力的方向。在年度患者满意度调查中，安康市中心医院的患者满意度为97.08%。市中心医院多年来主动接受社会监督，努力做到“社会满意”，建立了信访、投诉、举报受理制度，设立了举报箱、公布了举报电话，明确了上交钱款的方式、渠道。信访、投诉、举报有专人进行处理和记录。医德医风投诉由党办负责查实，信访、举报由纪检监察部门负责查实。投诉、举报和信访工作做到了事事有人查，次次有落实；坚持每季度组织一次患者满意度调查，患者总满意度始终保持在93%左右，并将患者意见、建议分类以整改通知的形式落实到相应科室。积极开展出院患者回访活动，2014年患者满意度95%，2015年患者满意度为97.08%。该院坚持“以病人为中心，一切为了病人”，牢固树立“讲良心、重质量、守诚信”的服务理念。修订、完善并落实了医院“职工行为规范、文明服务用语”、“医患沟通制度”、“医务人员医德规范及实施办法”等相关制度，强化了优质服务理念。强化干部廉政、勤政的责任意识，建立健全权力运行的监督制约机制，落实了医院各级领导和中层干部的管理责任。

有责任担当才有彰显修为风范。仅2015年以来，市中心医院成功派出处理3人以上重大突发公共卫生事件70起以上，还积极参加国家、省市各级医疗活动。首批参加天使健康扶贫行动的15名专家，分赴安康各乡镇，与帮扶对象结对子送健康。为安康九县一区组织开展“沐春晖、送健康”等大型义诊、健康讲座和业务帮扶活动近30次。

发展迅速但不失稳健，这是外界对安康市中心医院近些年发展的准确判断。如今，这个拥有三家分院、1200张病床、2000多名员工的医疗集团，正在用“一院两区”（安康市中心医院江南院区、安康市中心医院江北院区）来实现自己的蓝图。从2012年开始按照三甲医院标准启动的安康江北高新区儿童医院建设项目（安康市中心医院北院），已经于2016年2月26日全面投入使用。医院各项事业步入大发展、大提速、大跨越的发展格局至此形成。所有这一切，只为一个目标：不断强大自身，成为陕南区域医疗中心，为患者服务，为地方服务，为陕南人民服务。

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