预存1399元办宽带 被告知绑定“靓号”要更换

华商报讯（记者 王斌 实习记者 牟庆红）刚签订宽带入户合约没几天，却被告知其中一个号码是“靓号”，需要更换其他号码才可以绑定宽带。这让安康市民陈师傅不得其解，“为啥‘靓号\’要由他们来认定？跟办理宽带又有啥关系？”对此，联通安康分公司回应，“靓号”不能绑定宽带属公司规定。

当事人：谁规定该号码为“靓号”？

4月27日，安康市民陈师傅打算给家里安装宽带，于是来到位于汉滨区巴山中路联通营业厅，在提供了两个自己的联通号码，并预存1399元后，成功申请了该公司智慧沃家融合为期两年的套餐。

几天后，陈师傅接到负责给他办理该业务的联通公司门姓工作人员电话，对方称陈师傅用于绑定宽带的两个号码中，其中一个尾号为2345的号码属于“靓号”，需要更换其他号码重新绑定。

“是谁规定这个号码是‘靓号\’？即使是‘靓号\’，为何不能绑定宽带入网？”对于该工作人员的说法，陈师傅感觉很郁闷，“宽带合约上有我的签字和联通分公司的盖章，他们现在这样做是否涉嫌违约？”

随后，陈师傅找到这名门姓工作人员寻求解释，对方称此事是公司规定，他也没有办法。

业内人士：“靓号”属行业内部说法

5月5日，华商报记者跟随陈师傅来到巴山中路联通营业厅，该门姓工作人员介绍，从今年四月份开始，他们公司规定“靓号”不可以用来绑定宽带，“当时陈师傅来办业务时，我曾告知他该号码可能是‘靓号\’，对绑定宽带会造成影响，不料交接班时我同事不慎把合约单子给打出来了。之所以不让用户用‘靓号\’绑定宽带，是因为这类号码有话费保底消费的规定，担心之后该号码每月会被额外扣除话费，其实也是替客户着想。”

什么样的号码会被认定为是“靓号”？联通公司是否有这样一份针对“靓号”特殊规定？该工作人员称，他们也是接到的上级要求，具体情况并不清楚。

为了证实该工作人员的说法，5月6日，华商报记者来到中国联通安康分公司，对于签订合约后要求客户更换号码一事，客服部一名负责人称他们的确有管理上的失误。

据电信行业一匿名人士介绍，“靓号”属于电信行业内部的一种说法，通常是指那些尾号是“豹子号”、“顺子号”的手机号码，目前几家运营商都会对这种号码有一些特殊规定，但对其价值认定则因人而异。

联通公司：因沟通致用户误解 已致歉

5月11日，中国联通安康分公司对此事回应称，用户前来办理宽带套餐时，营业员告知其一张子卡为“靓号”，可能存在消费高或合约问题，建议选购新号码，目前已就当前网络状况对用户进行了详细告知，并对当时号码绑定解释错误问题向用户表示诚挚的歉意。

对于双方签约后，当事营业员为何又告知陈师傅，“靓号”不能绑定，需要换新号码的说法，联通安康分公司回应，当时担心用户的号码存在合约消费未到期等问题，由于沟通不到位导致用户误解，并非是因固定消费、“靓号”保底等原因，“后期我们将加强企业管理，持续提高窗口人员服务意识、服务行为。” 

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