瀛湖全面推进“国标化”建设 今后为游客提供一杯水都有标准

5月31日，安康瀛湖景区旅游标准化建设推进会在安康召开，旨在促进景区标准化体系建设，完善标准化体制机制，提升景区标准化工作能力和水平，全面推进“国标化”建设。安康市质量技术监督局局长谢康、安康市旅游局局长曹辉、安康瀛湖生态旅游区管委会副主任冯尚斌、陕西文投安康文化旅游产业投资有限公司总经理郝国庆等相关领导出席了本次会议。会议现场，安康市质监局和安康瀛湖生态旅游区管委会，就共建瀛湖旅游景区国家级服务业标准化试点单位签订合作备忘录 。

从服务员着装到景区指示牌

都有统一标准

那么什么是旅游标准化？据相关人员介绍，当游客进入瀛湖景区的一刻起，身穿统一制服的停车场工作人员，会用微笑和标准化的服务用语问候并指挥游客停放车辆，指引游客购票并告知游客安全事项；在景区购票中心，工作人员会微笑并在规定标准时间内完成散客和团队游客购票事项，缩短游客排队时间；景区服务人员会用标准用语解答游客问题，为游客提供统一标准的雨伞、婴儿车、轮椅租借服务，标准化中英文导游服务，规定时间内的紧急就医等全面服务。

从标准化的指示牌、安全警示牌，到景区标识、车辆停放、旅游纪念品外观和售价，再到工作人员的服务用语、着装、办公用纸张、信封、手提袋，甚至是为游客提供的一杯水，都有统一的标准。

据陕文投安康文化旅游产业投资有限公司总经理、旅游标准化工作领导小组组长郝国庆介绍，在过去一年中，景区共梳理了12个规划，开工建设了大坝码头、翠屏岛水上运动中心，启动了唐家链子旅游扶贫项目，外塑瀛湖品牌形象，内强服务质量管理。

在未来两年，景区将通过启动、实施、验收、示范推广四个阶段完成旅游标准化示范景区的创建，全面贯彻实施国家标准、行业标准和地方标准，对照标准逐项落实、自查，建立旅游标准常态化工作机制，进一步健全旅游服务领域的标准化体系，创新服务模式，探索旅游标准化促进企业发展的新机制，并在行业内将创建工作中取得的经验进行交流示范，为安康旅游行业全面标准化建设起到榜样作用。

瀛湖成安康首个

国家级服务业标准化示范单位

据了解，2015年7月22日，安康瀛湖景区向国家标准化委员会提交了创建全国服务业标准化试点景区的申请，同年10月13日，景区召开了标准化建设暨创建5A景区动员大会，并成立了陕文投安康文化旅游产业投资公司标准化领导小组，全面启动了旅游标准化创建工作。

在陕西省和安康市质监局、旅游局以及各行业主管部门的大力支持和指导下，2016年4月6日，安康瀛湖旅游景区被国家标准化委员会确立为国家级服务业标准化示范项目，这也是安康首个国家级服务业标准化示范单位。

为全面推进景区旅游标准化建设，本次会议上，安康市质监局和安康瀛湖生态旅游区管委会，还就共建瀛湖旅游景区国家级服务业标准化试点单位签订了合作备忘录。

备忘录指出：景区将按照国家标准化相关规定进行改造，包括设置景区内标准化指示牌、警示牌等。根据该备忘录，安康市质监局将负责指导景区标准化工作方法、业务创新和经验推广，开展标准化业务交流培训以及培养标准化专业人才；安康瀛湖生态旅游区管委会将负责协调管辖区域内各单位对瀛湖景区标准化工作的配合，以及标准化的相关宣传。双方将建立工作联动机制，搭建信息平台，及时应对和解决标准化工作中遇到的问题，确保景区标准化建设顺利完成。实习记者 牟庆红 

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