人行安康中支全力推进“征信服务零距离”

本报讯（通讯员 周道群）随着企业和个人信用报告的广泛应用，信用报告查询呈迅猛增长态势。据人民银行安康中心支行统计，安康企业和个人信用报告查询量连续几年保持75%迅猛增长态势。面对社会对征信产品的应用需求，人民银行安康中心支行党委结合全市信用报告查询实际，采取四项措施拓宽查询渠道，在全辖开展“征信服务零距离”活动，实现了征信查询点全覆盖，全面保护了信息主体的合法权益。

强化提升服务意识和服务理念。开展“征信服务零距离”活动，主要以征信服务大厅和自助查询代理点建设为平台,全面开展柜台查询、自助查询、宣传咨询、信用报告讲解服务等活动。同时,加强对窗口服务监督和管理,建立首问负责制和责任追究制。

深入开展征信服务大厅标准化建设。进一步规范柜台查询,实现服务设施标准化、征信服务标准化、查询产品标准化。通过规范业务人员仪表举止、办理流程、服务纪律、监督措施等方面,不断提高群众对柜台查询的满意度。

拓宽查询渠道,规划建设自助查询代理点。对没有人民银行人工查询网点的县(区)宁陕、岚皋、镇坪三个县,人民银行安康中心支行采取“合理布点、人商共建、自助查询、惠普公众”的信用报告查询渠道建设新模式，共投入资金40余万元在宁陕、岚皋、镇坪三个县农村商业银行布放自助查询设备,目前已在全市布放4台自助查询设备，达到全市各县(区)查询网点全覆盖,使征信服务真正做到“零距离”。

搭建立体化的征信知识宣传咨询服务体系。采取多种方式,开展送征信知识下乡、进校园等活动、举办各种讲座,召集接入机构和社会民众进行现场座谈,听取大众对征信查询服务的意见建议。通过各种媒体,深入报道征信服务开展情况、网点设置、典型经验和典型案例,提高公众对征信服务工作的认知度,提醒社会公众关爱自身信用记录。

通过四条举措，实现多网点提供服务，消除排队现象，从而极大提高信用报告的查询效率，有助于社会各阶层和群体便捷获得个人信用报告和金融服务。

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