“微志愿”传递便民“新温度” 宁陕税务拓展服务“让纳税人最多跑一次”

在2021年元旦钟声敲响的时刻，太白县喜降瑞雪，税务干部兴奋地堆起雪人，手持税收宣传标语向纳税人祝福新年！文/图陈显信 王威

“现在我不怕了，申报期一到，纳税服务群里就有申报操作示意图、优惠政策清单、注意事项提醒，照着操作就好了。今年还享受了增值税减免4700多元。”在宁陕县税务局2020年纳税人满意度座谈会上，餐馆老板向以培对税务部门的服务给予满满的认可。

向以培经营着一家名叫养生汤缘的川菜馆。几年来，凭借着守诚信和好口味，食客们好评如潮，他算是在宁陕餐饮行业中闯下了一片“立足之地”。

正准备扩大经营规模时，遭遇到了疫情影响。为了减少开支，除了老板、主厨的身份外，他还兼职起了“财务”，刚接触办税时，一头雾水。“季度申报不知道什么时候开始，怎么抄报、申报，完全搞不懂。”在志愿者问需纳计走访时，向以培如实地说出了心声。得知了纳税人的需求后，宁陕县税务局立即以此为导向，各税源管理单位纷纷行动，推陈出新。

城关税务分局负责人周文武率先提出了“微志愿”行动。“微志愿”行动，意指不论何时何地，哪怕只是微小的事情、微少的时间，税务志愿者都能作贡献。于是一场以纳税服务为主题的志愿活动悄悄拉开了帷幕。

该行动以文明单位创建活动为契机，以深化“便民办税春风行动”为重点，以巩固省级学雷锋活动示范点创建成果为抓手，将志愿服务理念融入涉税服务工作中，创新服务手段、拓展服务渠道、扩大服务领域、丰富服务内容，将“让纳税人最多跑一次”服务目标切切实实落实在了行动上。

在活动之初，城关税务分局立足区域管辖和纳税人需求实际，通过电话沟通、微信服务群及时解答指导，并运用数据手段，对辖区内超过起征点的纳税人收入核实摸底，横向对比申报表，发现错误及时提醒更正，让纳税人再也不用担心“弄错了”。

“每当我有疑问时，只要在群里问一下，都会有税务人员及时解答，真是太方便了！”宁陕县众诚广告经营者吴义龙深有感触地说。为了畅通征纳沟通渠道，满足纳税人的政策服务需求，城关税务分局建立了2个微信群，有8名税源管理员进行分类管理，及时在线提示和解答纳税人、缴费人的问题。办税高峰期时，纳税人也会通过微信群，约定申报时间，即来即办，有效减少了等候时间。

在做好“微志愿”的同时，志愿服务队也先后多次开展“减税降费促发展”“税务志愿社区行”等专业志愿服务活动，根据纳税人实际需求面对面、点对点讲解政策；认真落实一系列支持疫情防控的税收优惠政策，主动作为，及时掌握企业复工复产情况和办税需求，拓展“非接触式”办税缴费服务；畅通纳税人诉求平台，建立意见簿，对照意见簿建立问题整改清单，跟单销号，促进服务质效提升。截至目前，通过“微志愿”行动，在线提示纳税人2400余次、解决纳税人涉税问题700余件、即来即办200余件。

宁陕县税务局用志愿“微”行动唤起了税干便民办税服务的“大”意识，传递了新税务便民办税的“新温度”。在办税过程中，充分尊重纳税人的满意度与获得感，服务细微处，润物细无声，税务志愿者的身影也恰似一缕缕春风，吹进了更多纳税人的心间。

喻东本报记者苗嘉诚

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