意外被销号 莫名加炫铃安康联通用户王先生想不通，自己为何屡屡成“冤大头”

华商报讯（记者刘晓军）“几个月前把我使用七八年的手机号码注销了，这次又莫名其妙给我加上了炫铃。”旬阳县的王先生一肚子气，想不通安康联通这样做到底是怎么回事。

用户投诉正打的电话被销号了

12月2日，王先生称，他常年在北京工作，今年8月中旬的一天，手机突然打不出去电话，他以为欠费了，马上通过手机营业厅交话费，结果发现话费也交不成，提示是“不能服务”。“朋友同事给我打电话也打不进来，还以为我出什么事了。”王先生说，很多事情都因此耽搁了。

随后，王先生给联通客服打电话，得到的解释竟然是他的号码因为五、六、七月3个月没有使用，所以被销号了。“我的电话一直在打，怎么可能3个月没用？”王先生要求查询话单，被告知这几个月他的号码的数据被系统全销了，无法证明他在使用这个手机号。王先生随后让朋友打出了话单，华商报记者看到，其中6月的清单里6月15日、16日、20日，他和朋友的通话记录赫然在列。

王先生说，他把这个情况向省上有关部门甚至国家工信部投诉，几天后，电话才重新开通。前几天，王先生交电话费时又发现了问题，话费里莫名出现了3元的附加业务费用。经过查询他才知道，是开通了炫铃业务。再次打到联通客服，接线员解释不清楚，只是说返还他3个月共9元的费用。王先生非常恼火，手机号被销，安康联通还没有明确的处理结果，这次又给人随便加上炫铃，用户不是成“冤大头”了？

安康联通人员操作失误

昨日上午，安康联通客服提供的一份《调解意见书》称，经核实，用户号码由于人员操作失误导致被强拆，已于2015年8月17日做强拆返销，恢复使用，并为用户服务补救3个月包月费96元合计288元，但用户不认可。工信部用户申诉受理中心给出处理意见，建议被申诉人就此问题向机主道歉并纠正错误，加强对工作人员业务培训，提高业务素质，避免类似问题再次发生。

安康联通一句“人员操作失误”就解释过去了？到底谁应该负责任？这么大的单位，工作人员就这种业务素质，怎么为用户服务？炫铃的事难道也是失误？王先生并不同意联通的处理。

对于炫铃一事，安康联通相关负责人称刚得知此事，还要调查。 

新闻推荐

行将消失的汉江造船手艺

...

旬阳新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播旬阳县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。