宁做“店小二” 甘当“小棉袄”

□ 通讯员 赵敏丽

旬阳县行政审批服务局是服务旬阳40余万人的窗口，近200人扎根于“旬阳服务”中，舍小家顾大家，乐于奉献，甘当孺子牛，从而贯通了服务群众的最后一公里。

窗口服务，打通服务群众最后一公里

2018年12月底，该局服务大厅迎来群众办事高峰，市场监管局窗口的办事群众更是接踵而至。面对此情况，感冒严重、全身虚脱无力的范木云并没有因为生病就撂挑子请假，却是边打吊瓶边办证。虽为一名公益聘用人员，但她坚守岗位，认真负责，全心服务，令人心生敬佩。

1月25日，一面“中国人寿服务优，大病保险政策好”的锦旗出现在大病保险窗口。原来是家住石门镇的崔女士，其女儿因患先天性疾病花费近60余万元，在大病保险窗口工作人员的帮助下报销费用43万元，让全家没有因病致贫，生活压力瞬间缓解。于是她不远百里到此表达自己对工作人员的感谢之情。

这是办事群众对窗口人员服务工作的肯定，也是服务人辛勤付出收获的硕果。为提升行政服务效能，为群众提供便捷服务，减少群众午间等待时间，行政审批服务局全面实行朝九晚五工作制。但对于办事过程的特殊情况，启用延时服务已是常态。

诉求服务，民意民声有处可倾

凌晨一点，或许你已进入梦乡，但是对于该局民调中心的干部来说，经常是还在被“煲电话粥”中。有夜间遇见紧急情况进行求救的青年人，有喝多过头倾诉苦恼的醉酒人，也有被建筑噪音闹得揪心的陪读家长。面对这些“诉求”来电，她们耐心倾听，耐心解释，尽全力提供帮助解决疑难。

社情民意调查和诉求服务工作，繁琐而细致，她们却从未退缩，被无理者吵闹了，默默地平复情绪，继续接听下一个诉求电话；反馈不满意了，继续转办，持续解决，直到诉求人满意为止。她们便是民意诉求服务的“女子铁军”，因为有她们，群众的热点、难点问题解决了，群众的幸福感提升了。

乐于奉献，舍小家甘当群众“小棉袄”

乐于奉献是该局干部最生动的体现，他们以服务群众为己任，默默无闻，甘当群众“小棉袄”。

上班时间完成各项领导交办的任务，下班、周末休息时间经常加班加点，毫无怨言，以身作则当好干部服务员，他是勤勤恳恳、恪尽职守的行政股股长张峰。割舍下还在生病需要照顾的孩子，以担当情怀主动请缨到包联的红军镇中湾村驻村扶贫，只身扛起这份重担，倾心奉献。他是勇于担当，舍小家顾大家的政策法规股股长詹先根。

服务旬阳，他们一直在努力！他们或是身兼多职、或是驻村扶贫、或是延时服务、或是带病上岗、或是夜半被扰，都只为站好为民服务岗，当好群众服务员，让为民服务落地生根开花结果！

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旬阳新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离旬阳县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。