“知心姐姐”的“解忧杂货店”

开栏语

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东野圭吾的小说《解忧杂货店》里有这样一个地方，只要你将烦恼写成信件，投递进杂货店的投信口，第二天就会在店后的牛奶箱里得到一封回信。在紫阳县红椿镇也有这样一个地方，数十年来，它的“主人”不厌其烦地倾听着人们的喜怒哀乐，感受着人们的嬉笑怒骂，这里，就是“知心姐姐”工作室。

今年52岁的程开兰是红椿镇街道社区居委会党支部书记，也是“知心姐姐”工作室负责人。“找得到人，解得了难，办得了事，交得了心”，在“知心姐姐”工作室里，这一行鲜红的大字格外引人注目。

“知心姐姐”工作室是以红椿镇第一代表工作室30名县镇人大代表、社区党支部49名党员、5个志愿服务队队员为主要成员，18个镇属部门、3个镇内企业为联动单位的爱心帮扶平台。通过“知心姐姐”工作平台，红椿镇以志愿服务、零距离调解为核心，建立了信息收集、联动参与、行动反馈、社会评价机制，协调护学志愿队、关爱留守老人志愿队、关爱留守儿童志愿队、环保志愿队、医疗服务志愿队，主动为群众提供多样化服务。

喧闹的菜市场容易起纷争。家住红椿镇的刘某与东木镇的袁某因5元差价起了冲突，刘某一时没有控制住自己的情绪，致袁某食指伤残。事后，刘某被行政拘留。

程开兰了解这一情况后，主动为双方进行劝说调解。最终刘某真诚道歉，并赔付了医药费。双方事后都对程开兰感激不已。“为了我们能够和解，程姐不知往我家跑了多少趟，嘴皮子都说破了，真是实实在在为我们着想。”说起这事，袁某眼泛泪花。

类似的工作，程开兰做了上百次。大至产业发展，小到房屋漏水，街坊邻居都会找她，有什么快乐忧愁，都愿意对她一吐为快。在他们心中，“知心姐姐”工作室就是“解忧杂货店”。“知心姐姐”工作室更加关注人的精神诉求，着力打造共建共治共享的社会治理格局，是基层社会治理的创新。

“‘小事不出村，难事不上交，矛盾不激化’不是一句口号，是我们一件一件在落实的事。”2018年9月，程开兰偶然得知中国农业银行紫阳支行推出了无抵押、无担保的“茶叶贷”，立刻联系了红椿镇共和村茶叶加工小作坊负责人舒志朋，并带着农业银行信贷部经理实地查看。经过仔细考察核实，舒志朋最终贷到了30万元。

如今，共和村茶叶加工小作坊运营顺畅。舒志朋看着眼前的一切，满是感慨：“多亏了程姐解决了我们的燃眉之急。”截至目前，程开兰共帮助12家茶叶加工小作坊贷款360万元。

1月17日深夜，结束了一整天工作的程开兰熄了灯，离开工作室。深冬山里的空气冷得刺骨，风吹来的寒气让她直打哆嗦。此时，万家灯火已渐渐熄灭，而她，才踏上回家的路。张权伟

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