重视全域旅游视野下的新媒体运用 □吴福成

在“互联网+”时代，旅游传播的方式变得更加多元化，微电影、微信、微博以及客户端等新媒体都成为旅游营销的主要方式。特别是随着一批批国家全域旅游示范区创建名单的公布，让各地更加注重对景区的打造和宣传，以期抓住这个契机，开创大旅游发展新格局。

2016年以来，枞阳县内的众多新媒体平台，通过摄影作品、航拍视频、创作文章等方式，将家乡之美发布在各大公众号，吸引了大批粉丝、网友和游客的关注。笔者认为，在全域旅游视野下，无论是“新媒体+全域旅游”，还是“全域旅游+新媒体”，主流媒体都有责任在推广宣传当地旅游资源上发挥先锋带头作用，并且引导好民间新媒体力量，共同为推动旅游发展贡献出力。

一、要重视新媒体平台的搭建和合作

在旅游业界来看，一个景区无论山水资源如何出众，都必须在宣传方面敢于花钱，舍得花钱，因为“酒香也怕巷子深”。的确，在旅游业竞争白热化的今天，很多景区、地方政府纷纷花钱做高速路路牌、形象墙等广告宣传，甚至投巨资拍摄景区品牌广告进军央视。花这么多钱，有多少效果，不好评估。微博、微信、APP客户端等新媒体的日益广泛应用引起了各地政府的重视，因此“安徽旅游”“文化铜陵”“安庆旅游”“池州旅游”等官方微信公众号应运而生，不少景区也先后开设类似的新媒体发布平台，并安排专人负责信息的整理发布。这些平台已成为众多外地人了解当地旅游产品的新窗口。

除了平台搭建以外，寻求媒介合作也是一种有效途径，特别是在全域旅游的大背景下，更加强调资源的融合发展和体制机制的不断创新。怎么合作？笔者认为可以寻求有信息发布资质的新媒体发布平台，通过开设旅游版块、音视频接入服务等方式，第一时间将本地的旅游信息权威整合发布。

二、要通过新媒体策划特色活动集聚人气

在“互联网+”时代，旅游传播的途径也应该变得更加多元化，可以利用新媒体这个平台开展各具特色的体验式活动，让更多的人认识、了解和感知旅游胜地的魅力所在。2017年春天，笔者参加了由枞阳县共青团组织的“青年之声、走进枞阳”青年摄影采风活动，来到了周潭镇鹞石山和钱铺乡三公山，美丽的自然风光吸引了参与者的镜头和笔头，回来后这些照片和文字以新媒体为媒介对外传播。一时间，“枞阳还有一个鹞石山”“三公山的竹海这般美”等成为人们热议的话题。不少周边游客看到后，纷纷自驾过来游玩，特别是在周末，这些不知名的小景点甚至出现了游人如织的场面，着实让人惊叹新媒体传播的力量。如今，在枞阳县旅游局的牵头下，县摄影圈已经开始定期举办主题摄影活动，如“五一荷花别样红”“大美枞阳、花里乡村”等摄影赛，将枞阳各地的乡村美景以图文并茂的方式传播出去，吸引游客的关注。

一个个成功的新媒体策划并付诸行动，会快速提升当地的知名度和影响力，相较于传统的旅游信息宣传，新媒体时代下的旅游传播变得更加具有创意，而这种创意带来的不仅是参与度的提升，更增加了新媒体传播内容的原创性和吸引力。只要活动内容具有强吸引力，再借助新媒体巧妙地进行接力传播，通过创作与体验的完美融合，把游客实地的旅游体验不断发酵和传播出去，就一定能达到良好的宣传效果。

三、要发挥新媒体互动性强的功能提升服务效果

现在，大家已经习惯于在微博、微信上进行各种信息的搜集和社交。新媒体作为旅游传播的“主阵地”，要充分利用其互动性强的优势，建立线上活动线下联动，积极受理游客投诉、咨询，营造良好的反馈互动，提升服务效果。笔者曾经就遇到类似的问题：有一次在省内一知名景区游玩时，因为景区公交乱收费且服务态度恶劣，笔者通过景区微信公众号，将自己的遭遇投诉到管理平台，很快游客服务中心就与我取得联系，协商了较为满意的处理结果。

新媒体不仅能成为化解矛盾“连心桥”，还可以成为建言献策“搜集站”。新媒体运营方可以运用激励的方式，鼓励网友们根据主办方提出的讨论话题，积极参与其中，献言献策，以此建立起“政民交叉多向沟通”机制。也可以通过个性化问题的设置，邀请广大网友共同推荐本地精品旅游路线、特色美景美食，加强粉丝之间的互动，从而提升他们对官方微信微博的黏合度，增强旅游推荐的可信度和传播力。

在新传媒时代，发展全域旅游需要多方协同联动，线上线下全面整合，旅游与文化、农业等各个行业灵活跨界。拿枞阳县来说，这里拥有悠久的历史文化资源，丰富的自然山水资源，可以按照“一个中心、三带联动、四大集群”的旅游发展思路，依托开展“名人故里游”“美丽乡村游”“生态采摘游”等主题旅游活动，引发社会关注。除此以外，宣传部门还要加大对新媒体、新技术、新手段的综合运用，结合最新的移动互联网技术，为游客开发出个性化服务的“智慧旅游”，让来枞阳旅游变得更简单、更舒适。

（作者单位：枞阳县广播电视台）

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