坚持做好每一个细节 记徽商银行安庆怀宁支行总行级服务明星石翠玲

徽商银行安庆怀宁支行石翠玲是一名业务主办，从2012年9月工作至今，她都能在准确、快速的前提下为客户提供最满意的服务。热情、大方、富有亲和力是她待人接物的特点。在严格执行柜员服务七步曲的同时，她还能针对不同客户提供不同的营销话术，在柜面积极营销。

对于石翠玲来说，做好服务，除了要对业务知识熟练之外，更要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，其次是持之以恒坚持做好每一天、每个细节，给客户最舒适的感觉。

石翠玲在业务工作中胆大心细，准确专业回答客户的每一个疑问，让客户对徽商产生好的印象。2018年她完成个人理财500万，完成定期存款300万左右，较好的完成了支行下达的各项指标。

2018年2月27日，李女士来到徽商银行安庆怀宁支行办理业务，石翠玲礼貌接待以后热情询问客户办理什么业务，客户有些不好意思地说是来换钱的，而且钱比较破，问她可以吗？石翠玲微笑着回答，“当然可以，我们本来就有义务兑换残损破币啊”。客户拿出一张报纸包装的零钱，钱可能因为时间久远已经被虫咬了，石翠玲为客户办理完了残币兑换并提醒客户带好随身物品，客户笑着说：“我要为你点赞”，随后客户还咨询了徽商银行的定期存款利率表示过几天到徽行存定期。没过几天，客户真的来该行存了七万定期。

石翠玲表示，客户初次的体验是很重要的，好的印象会使客户愿意再次光临。作为前台不能因为客户拿的是零钱或者是残损币又或者业务繁琐而表现负面情绪。每次听到客户说喜欢到徽商办理业务并不是因为存款利息高多少，更多是因为服务很好时觉得很欣慰。

在徽商银行工作的六年里，石翠玲坚持自己的服务理念——微笑、热情、大方。她深知本身必须热爱这个行业，才能在面对每一位客户时发出来自内心的微笑，这样真诚的微笑服务才会感染到客户，而不仅仅是一种形式。

除了徽笑服务，更重要地是能站在客户的角度为客户解决问题，热心的帮助客户，提高客户的信任度。正因为石翠玲的优质服务和积极营销，她被评为2018年度徽商银行总行级服务明星。

新闻推荐

怀宁县环保局 提升窗口服务水平

今年来，怀宁县环保局创新方式方法，严格按照“便民、高效、廉洁、规范”的总体要求，多措并举优化环评审批工作，实现“一站...

怀宁新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是怀宁县这个家。