为消费者挽回损失近400万元

□ 曹晓黎

本报讯 记者日前从市消费者协会了解到，2009年安庆市各级消费者协会共受理消费者投诉2397件，已妥善处理2350件，处理率为98.0%，为消费者挽回经济损失近400万元。其中，移动电话投诉整年居高不下，食品投诉略有下降。

据了解，2009年的总投诉量与上年相比呈下降趋势，消费者自身维权意识不断提高，就地维护自身合法权益，避免矛盾上诉是2009年度投诉率下降的主要原因。从投诉情况看，家电类投诉所占比例最大，占总投诉的35.7%，特别是移动电话投诉整年居高不下，主要问题是手机自动开关机、不显屏、按键失灵、通话杂音、电池待电时间短、售后服务乱收费、假冒伪劣产品等问题。7月22日，消费者何先生在某通信公司购友利通手机一部，价格550元，并注明是家电下乡产品，回家后发现手机无产品标示卡，也不是正规发票，怀疑不是家电下乡产品，后经区消协调查，确认该手机并非家电下乡产品，是商家虚假标识，误导消费者。

自6月1日《食品安全法》颁布实施以来，厂家商家对食品安全重视程度大大加强，安庆市食品投诉比例有所下降，投诉的主要问题是：一些食品或饮料超过保质期或存在异物甚至短斤少两；街边流动商贩早市销售的食品，卫生安全难有保障。“民以食为天”，食品安全直接关系到消费者的身体健康，食品的质量安全问题尤为重要，也是民生最关注的问题。

此外，记者还了解到，2009年度安庆市人格尊严问题的投诉首次有所增长，说明消费者对自己的权益有了更加高的要求。

与此同时，各级消费者协会共接待消费者来访、咨询26739人次，收到表扬信9封，很好的为广大消费者提供了各类服务。

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