微笑服务暖人心

□ 张国志 胡瑞琨

本报讯 “微笑挂在脸上，服务记在心里”、“文明礼仪在岗位，微笑服务在窗口”……春运期间，安庆市客运分公司在所有下属车站开展“微笑服务，温馨交通”活动。他们用真诚的微笑和优质的服务为旅客营造宾至如归的感觉。

市客运分公司工作人员告诉记者，春运前他们专门组织各车站站务人员观看碟片，学习省高速公路总公司《收费人员文明服务标准》、礼仪服务规范、文明用语以及不同情况下与旅客交流的方式和方法。他们要求每位站务人员都要做到“一笑，二礼，三心，四创”，设身处地为旅客着想，为旅客排忧解难，用满意的服务、真诚的笑脸迎接旅客。

1月30日春运第一天，记者深入安庆汽车站实地体验了一回他们的优质服务。走进车站大厅，只见眼前一片忙碌的景象：成百上千的旅客们背着大包小包匆匆忙忙地买票、搬行李、找登车口。再看工作人员，他们有的面带微笑，耐心回答着旅客的询问；有的正忙着帮旅客搬运行李；有的把老、弱、病、残、孕等特殊旅客领进重点旅客候车室，为他们开启“绿色通道”优先安排上车。采访中该站运务科长叶宗霞告诉记者，春运期间人多事杂，工作忙乱，经常累得表情僵硬忘了笑，为了提醒自己不要愁眉苦脸的，他们每天上班前都要照照镜子练练微笑，有的还专门在抽屉里或口袋中放一面小镜子，工作中时常拿出来偷偷检查自己的表情。

春运期间每天车站都会运送大量旅客，有时一杯热水、一句问候、一次微笑都会使旅客倍感温暖。在安庆汽车站活动现场，不少乘客表示，开展这样的活动，不仅为旅客提供了便利，也提高了城市的形象，他们希望这样的“微笑服务”能够持续开展下去。

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