安庆市首次规定网络问政回复时限

□ 卢向波

本报讯 近日，安庆市纪委专门出台文件，首次对市政府网站上网络问政回复时限作出明确规定，并对超过规定回复时限的单位负责人进行追责。

明确问政回复主体

安庆市政府网站开通的“市民心声”栏目是目前安庆市最大的官方网络论坛。日均发帖量数十件，日在线浏览人员达到近2万人次。

早在2006年，安庆市政府就曾下发通知，要求各单位认真办理网民的投诉，回复网民的意见和建议。但之前并没有对网络问政的回复时限作出明确规定，以至于少数地方和部门单位对此项工作认识不足、重视不够，存在对网民的投诉、意见、建议不办理、不回复或办理回复不及时、网民对回复不满意等现象，在一定程度上影响了在线回复工作的质量和公众信誉。

今年，安庆市纪委专门出台文件，就网络问政明确了问政回复主体，即在线回复的主体为各县（市）、区人民政府，安庆经济技术开发区管委会，安庆市直各部门，各有关单位等。对不具备上网条件的回复主体，由安庆市政府网站管理人员及时告知并要求限期答复；对涉及多家回复主体的，由安庆市政府网站管理人员指定一个回复主体，该回复主体应当在征求相关方面意见后，统一回复。

首次规定回复时限

同时，文件首次对在线回复的时限作出了具体的规定：属于政策咨询类的1个工作日内；属于投诉及意见、建议类的3个工作日内。

对投诉及意见、建议类，文件还规定了确需延期回复的时限：回复主体确需延期回复的，要在3个工作日内上网作出说明，并在10个工作日内回复；遇有情况复杂、10个工作日无法回复的，除上网说明外，还要上网报经安庆市政府网站同意方可延期，但是最长办理回复时限不得超过15个工作日。

超过时限将被追责

为将安庆市政府网站“市民心声”在线回复工作真正落到实处，安庆市纪委还首次对超过规定回复时限的单位负责人进行追责。

文件规定，回复主体超过规定时限没有回复又没有上网作出说明的，由安庆市政府网站电话督办。属于政策咨询类超过1个工作日没有回复，属于投诉及意见、建议类，超过10个工作日没有回复又没有报经安庆市政府网站同意的，由安庆市机关效能监察投诉受理中心进行书面批评。 

属于政策咨询类超过3个工作日没有回复，属于投诉、意见及建议类，超过15个工作日没有回复的，由安庆市机关效能监察投诉受理中心依照有关规定，追究单位负责人及相关责任人的责任。 

而凡被安庆市机关效能监察投诉受理中心实施书面批评和责任追究的，将依照有关规定在争先创优年度目标考核中予以扣分。

网友好评如潮

昨天，记者在安庆市政府网站“市民心声”栏目上看见，网友对于这份今年4月6日出台的《关于进一步做好市政府网站“市民心声”在线回复工作的通知》好评如潮。 

网友aqxcz246说，切实做好“市民心声”在线回复，让老百姓真正感到我们的政府是有能力、有希望的政府，政府的工作人员是人民的好“公仆”、好“公务员”！不要流于形式哦，在期待。

网友h597564551说，感到很欣慰，就不知道是不是雷声大雨点小，到下面是不是按照这个规定实施。

昨天，市纪委相关人士表示，此项举措是为了要求各县（市）区、各部门进一步增强宗旨意识、责任意识和服务意识，切实将在线回复工作摆上重要日程，真正把“市民心声”栏目建设成为政府联系群众、关心民生、改进作风、提高效能的一个有效载体。

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