规范是开锁业避免尴尬的钥匙

4月15日，市民丁女士来电反映：前几天，她锁门外出时，将钥匙丢在家中。情急之下，拨打了张贴在小区单元楼道内的一个自称“公安备案”的开锁公司电话。谁知这名开锁师傅到场后不仅自己不出示相关证件，也没有要求她出示任何证件。开锁公司如此开锁令人担忧。（《安庆晚报》4月22日）

这真是锁开了心堵了。这事如果换在其他行业，你帮了人家的忙，定会收到一迭声的“谢谢”。可开锁这行当因其特殊性让人警觉，警觉来自于对这个行当的一种天然的不信任，而由此引起的对自家安全的隐性担忧。应该说这种担忧不是个别，即便你在开锁师傅的帮助下进了家，那感觉也一定是怪怪的。

按理说有需求就有市场，开锁这行业按目前情势来看并不缺少市场，不然楼道里那张贴的形形色色的开锁小广告贴给谁看？我相信这种开锁小广告几乎涵盖了城市的每栋楼每个单元，甚至每户的楼外墙壁上都有。它就像一张张网，每时每刻都在等待着倒霉的猎物。而如果你不幸碰上门锁故障了或钥匙丢了或钥匙放家里了，那就是对方收获的时刻。

不过话说回来，客观一点看，这时如果没有开锁这个行当，没有那些开锁的人，你怎么办？踹门？撬锁？要不干脆拿斧头将门劈了？我想作为理智人，你要做的就是拨打那张贴在外墙上的小广告的电话，带点讨好的语气央求人家来快点，不然孩子放学进不了门，或者中午进不了家做不了饭。理由一大堆，总之哪样都急。也就是说需求是明摆着的，城市之大户门之多，开锁一定有着相当的潜在需求。我不知道这个需求到底有多大，但从那张贴于门前的小广告数量上来判断，一般也少不到哪去。

开锁也是为人服务的一个行当一个职业，这个职业为何有市场有需求而不受人待见，甚至于心理上有防范？这多少让开锁人有点委曲，有看法，还有着尴尬。开锁人在用自己的技术与劳动为他人打开家门时，却丢了自己的“钥匙”。这个“钥匙”是什么呢？是行业的规范化管理。某种程度上开锁人不被人理解，人们对他们有着自然的防范与不信任，就是缘于开锁整个行业的无序，人人都是游击队，个个都是神锁人，为了各自的利益独自为战，行踪不定，好比那武林中的江湖人士，神秘中透着危机。

没有管理，有行当无组织难免失控与失序，也就难免受人白眼，“地位”低下不说，也难以名正言顺地施展手脚，因此为他人提供服务时也就先行失去了一份底气，或多或少地伴着一定的阴暗或负面的东西。这是开锁人的不幸，也是整个行当的不幸。开锁人或开锁行当要想不被人暗防，首先得要取得合法资格，其次须避开游击队作战，联合起来建立起某种纽带，以统一的招牌对外服务。这让我想起了某些商品的售后服务来，服务人员须接受统一调配，上门服务要统一着装（这也便于身份识别），让服务对象填写回单，收费要留下依据等。如此服务一旦规范了，开锁人的劳动就会获得一份尊重，服务对象也会心不堵，增添一份信任。一句话，规范才有互信，规范才能让开锁行当受人尊敬，规范的管理与服务当是解开行当心结，避免尴尬的一把金钥匙。

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