中国银行枞阳支行营业部受客户致信表扬

５月３日，安庆市政协专办一科工作人员吴某向中国银行安庆分行寄来一封热情洋溢的感谢信，对该行枞阳支行渡江路营业部工作人员热情周到为客户服务的精神表示赞许和感谢。

该客户在信中表示，４月２７日，其父前往中国银行枞阳支行营业部为老伴代办养老金开户业务，但是老人因不熟悉银行业务办理流程而忘带本人身份证件。根据中国银行代办业务相关规定，客户在代办银行开户业务时必须同时提供本人和被代理人有效身份证件，以确保客户银行账户资金安全。在银行工作人员耐心向老人解释不能为其办理业务的原因后，老人面露难色，表示因天气酷热，路程较远，加之自身身体状况并不理想，回家取回证件再回来办理业务难免增加往返之苦，希望银行能够灵活处理。该行工作人员立即将老人的诉求反映给营业部一名方姓负责人，该负责人言辞恳切地向老人重申了银行业务办理流程相关规定，同时考虑到老人难处，提出亲自开车送老人回家取回身份证件。老人感慨地说：“现在到一些窗口单位办事，工作人员有热情的，但还未遇到过像中国银行工作人员这样热情周到、设身处地为客户考虑的！”

中国银行安庆分行正在深入贯彻落实“学习南通、追求卓越、规范服务、促进发展”文明优质服务规范化活动，不断转变服务理念、改善服务手段、美化服务环境、强化优质服务，努力以最优质丰富的金融产品、最周到热情的礼仪服务、最良好的行业文明形象，为广大客户提供高效、优质、便利、周到的服务。

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