为百姓“维权”

回访维权案件“上次赔给陈叔的费用过后，你心里觉得理亏不？今后，你也应该从中吸取经验教训，一定要把好购进烟花爆竹的质量关，避免发生类似的现象。” 

3月6日，北中工商所所长、县消费者协会北中分会会长周向明一行二人走进北中镇区街道一户烟花爆竹经营户，对前不久一村民投诉并得以处理的一件消费者维权案件进行回访。 

“记得那是除夕午夜时分，我正在家中观看春节联欢晚会，突然接到村民陈某打来电话，说自己在出天方燃放烟花时，被爆裂的烟花伤到了头部，责怪这个烟花一定存在质量问题。于是，我接到投诉后，即刻告知其家人先送他到北中卫生院进行治疗，待上班后予以处理。可谁知一事未平，一波又起。正月初一9时48分，我接到宝坪村村民胡某投诉，自己在燃放礼花时，几个门窗的玻璃被爆裂的烟花震碎，需要经销商赔偿。初七上班后，分会就及时兑现承诺，上门找到受伤的当事人、经销商并联系生产商开展调查取证，协商处理，达成调解，最终由零售商、生产商分别向陈某和胡某赔偿医药费750元、损失费1200余元。”周向明妥善调解了这两起投诉事件，三方都无怨言。 

当记者随同周向明一起回到工商所时，翻开他办公桌上一个蓝色的文件夹，只见“消费者投诉受理登记表”和“12315联络站受理和处理消费者投诉登记簿”上一行行详细地记录着每一位投诉者的姓名、地址、时间、事件经过、处理结果等内容，涉及饮料、食品、粮食、建材、医疗、家电、保健品等日常生活的方方面面。 

“沙河村村民陈霞投诉‘王老吉\’牌罐装饮料有异物，江河村村民王国升投诉所购60件一品天柱啤酒中一瓶有异物，天光村某村民投诉牛镇某饼店所售月饼无QS论证标识，元畈村村民集体投诉某农技部门销售的水稻种子天优3008有质量问题，玉珠村某村民投诉某个体茶叶公司所售茶油有质量问题，叶榜村村民程某投诉所喝饮料有悬浮物致使当事人出现身体不适，玉珠村村民王理华投诉孕妇吃过面包出现麻木、胸闷等身体不适症状……” 

“像这样的投诉在北中分会不仅每年都呈上升趋势，而且投诉类型涵盖面也越来越大，我们调解处置投诉的时间、精力也相应成倍增加。不过，这也充分说明了一点，如今随着市场经济的日益繁荣和信息渠道的公开畅通，广大群众的法律维权意识也日益得到了提高。”周向明对此感到十分欣慰。 

尤其是去年发生在百里镇叶榜村村民程家本举报的一起粮食购销克斤扣两案件，得以及时处置，令他更为庆幸。一天，某县粮贩一行4人开车来到地处深山的叶榜村进村入户收购粮食。当他们来到年过六旬的程家本家中时，双方达成了买卖的意愿。但这伙人趁程家本二老不备，做起了手脚，现场销售了1612斤水稻，程老拿到了1934元的稻款。然而，程家本邻居看到满满的一车稻谷时，经询问目测后，觉得有些不对劲，心想所卖水稻的数量肯定与实际称重价款有偏差。于是，邻居当即告诉了程家本，帮助程老打通了分会的投诉电话。此时正在百里镇进行市场巡查的周向明接到投诉后，立马带领工商执法人员找到了粮贩，并将所购粮食就近送到粮站进行详细核磅，结果实重与交易的数量出现了较大的差重1194斤。同时，经查询，粮商均无证照，按照相关的粮食收购条例等法规，执法人员当场依法对该车粮食予以全部没收，并由粮商向程家本当面退赔差款1433元，令程老热泪盈眶。 

记者一边听着周向明对事件的讲述，一边看着登记表上的投诉信息，见到了百里镇共和村民新组朱满权向县消协所写的一份“投诉书”：“我家建房，先后两批在百里镇一商店购进钢材。在第二批中发现钢材有断裂现象。我就随即与经销商和安庆批发商联系无果。为确保建房质量，保障人民安全，维护群众合法权益，打击不法厂商坑害老百姓，特此投诉。” 

周向明说，自接到县消协转来的投诉后，就及时组织人员赶到离北中十几公里之外的当事人双方那儿进行深入调查、询问，并将双方请到工商所当面协商，达成调解意见：一方面，朱满权向经销商退回余下未用的钢材；另一方面，对已经使用钢材造成的损失，由经销商赔偿6000元，双方终于握手言和。 

在采访中，记者得知北中分会为百姓“维权”最大、影响最深、效果最好的一件事就是去年10月浮丘村村民集体举报投诉的日用家电劣质案。 

当时，某邻县一伙商贩开车来到浮丘村贩卖电饭煲、压力锅、电水壶、炖汤煲等价格在100元左右的小型日用家电商品。商贩们通过采取事先免费向村民发放洗脸盆等不正当的促销手段，赢得村民们的信任，吸引群众的购买力。随后，就在村子里摆起摊点集中销售，两天内销售额达9200多元，并很快离开了浮丘村。 

“大家在使用这些商品后，出现了很多不正常的现象。有的电饭煲用过一天就煮不熟饭，有的用具电源不通等等。于是，村民们纷纷向村委会投诉联络站反映，进行投诉。”村民王德水、陈德虎说，“按照工商所的吩咐，我们会同村委会的干部和执法人员马上四处打听，寻找这伙人的去向。在得知商贩还在与浮丘村相隔数十公里的莲花村从事买卖时，就及时赶往那里找到了尚未离走的两个商贩。” 

“同时，我们还联系北中派出所也出警，联手将那伙商贩带回镇里进行调查、调解。最终，商贩向浮丘村所购这些商品的40多位村民集体退回全部商品和9200余元的货款，为广大群众及时挽回了经济损失，现场严肃批评教育了商贩的不良行为，进一步增强了农村群众的法制意识和维权意识。”周向明告诉记者，“目前，消协分会所辖山区北中、牛镇、百里三镇，覆盖面积达410多平方公里，辖区内38个行政村均设立了12315投诉举报联络站，配备了兼职的联络员，开展了消费维权进村组、进农户、进商店、进学校、进企业、进机关的六进活动，实行所村挂钩、上下配合、突出重点、协调处理的联动机制，逐步形成了比较完善的消费者投诉、维权网络。” 

（本报记者刘辉）

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