对一些A级旅游景区的问题与乱象,想必去过景区旅游的游客都深有同感,以至于自去年10月到今年8月,不到一年,国家旅游局就对12家5A级景区进行了摘牌或严重警告,这让人唏嘘。在如此的曝光、摘牌和严重警告的处罚之下,安庆市举一反三,开展全市A级旅游景区环境整治和质量提升专项行动,并以整改不到位将予以摘牌来确保A级景区质量,这彰显出旅游管理部门开始实施动态退出机制、净化旅游市场秩序的决心。
景区被评定为A级,是有一定的含金量的,特别是那些4A、5A景区,在一座城市或地方,应该是含金量最高的“金字招牌”。然而,一些景区A级到手后,由于缺乏有效的维护和后续管理,导致招牌与现实名不副实的现象并不鲜见。这不仅损害了景区形象,而且也侵害了消费者的合法权益。
之所以出现这一情况,与A级景区的重视争“挂牌”,轻管理有关。一些景区只是仰仗自己的“山水”资源,不懈余力地争取A级资质,一旦拿到手就坐收渔利,“靠山吃山、靠水吃水”。至于卫生脏乱差、设施残破损、强迫游客消费、经营服务不规范等现象则听之任之。而旅游品牌的塑造,不仅在于相关部门的授权,更在于民众的口碑。景区环境、服务质量若不好,游客自然会用脚投票。尤其是在互联网日益发达的今天,信息的快速传播,不注重服务,诸多差评的共鸣,就足可以毁掉一个景区的口碑,砸掉景区的牌子。再加上现今主管部门委托第三方进行暗访,这都无疑给各景区的管理者亮出了警灯,A级不再是终身制,唯有把发展思路从短期大干快上转向长期的精细化管理,才能让景区的“金子招牌”熠熠生辉。
现今,以动态的退出机制来确保A级景区质量已开始实施。景区的经营者不能再有丝毫侥幸,也不能再搞短期行为,只有规范的管理、透明的消费、到位的服务,才能吸引人、留住人,也才能保住或提升景区的A级品牌。同时,要以这次开展A级旅游景区环境整治和质量提升专项行动为起点,在促进景区转型升级、在优化景区环境与提升服务质量上下功夫。当然,我们不能指望景区的旅游乱象仅此整治就会一劳永逸,这需要标本兼治,综合发力,持之以恒地严格依照规范行事,以及对景区品质始终如一的坚守。
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