工行安庆分行 建机制强管理

本报讯（刘志彬）工行安庆分行秉承“以客户为中心”的理念，建机制，强管理，综合施治，大力改进服务工作，促进了客户满意度全面提升。今年以来，先后被市级媒体推荐为2016年度“诚信示范单位”，被市人民银行评为“金融消费者咨询投诉处理先进单位”。

该行大力倡导“客户至上、服务为本”的经营理念和“主动、规范、细节、创新、卓越”五种服务意识。该行在全辖构建“一把手”直接抓、分管领导具体抓、其他行领导协同抓的齐抓共管格局，把服务工作放在与业务发展同等重要位置来抓。

该行将落实服务规范标准作为抓服务工作的第一要务，组织开展打造优质服务标杆网点评选活动，使该行贵宾服务、大堂服务、分流引导、服务效率等规范要求得到了有效落实，提升了网点基本服务规范执行效果。

该行建立了市行、支行、网点三级定期检查督导和服务检查通报制度，品牌服务办每周通过现场检查或调阅网点监控录像等形式加强对网点服务质量的检查与督导，并定期通报，为季度绩效考评提供奖惩依据。

该行还创新管理方式，分片召开城区支行、县支行服务工作交流会，现场观摩诊断，对比同业找差距，相互学习促进。同时注重典型引路，对于在服务中涌现出的先进事迹，加强宣传报道，弘扬先进，发挥了服务在经营管理中的价值创造作用。

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华娟

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