快递须让“快品质”实至名归

一年一度“双十一”电商大战即将打响，11月9日，记者从市邮政管理局获悉，今年安庆市快递业一直保持迅猛增长态势，“双十一”快递日处理量预计将突破60万件。（《安庆晚报》11月10日）

不必讳言，当下快递业由于扩张发展太快，导致内部管理粗放，整体尚处于很低端的业态：从业门槛低，投递标准低，人员职业素养低，甚至低到“一间出租屋、一张桌子、一部电话、几个亲戚朋友”就能上路，由此发生快递纠纷也就在所难免了。

这一系列问题的产生，都源于一个共同的症结——制度与监管没有唱好“双簧戏”。于制度而言，《快递市场管理办法》、《快递业务操作指导规范》对超时取件、野蛮分拣、冒领等违规行为都提出了具体要求和处罚措施，规章制度不是没有，而是没有被有效执行。一方面，邮政管理部门人手少、力量弱，面对面广量大的快递公司和日以万计的邮包，显然是势单力薄；另一方面，消协部门接到投诉也只能协调、督促，在缺乏行政处罚权的语境下，处理起来明显感到很苍白。

解决这些乱象，需要有关部门加强监管和市场巡查，从服务质量管理、安全保障措施等方面，给快递业套上“紧箍咒”。但最根本的，还在于快递公司的自我完善提升。“双11”本身就是一种消费模式的升级，作为电商与消费者的中间环节和配套，要与之同步前行，就必须不断转型升级。

归根结底，快递须让“快品质”实至名归，这既是一道行业课题，也是一张民生考卷，必须靠先进的分拣技术、科学的内部管理、完善的运行规则来提升质量、赢得“满分”。除此之外，还应依靠社会力量来解决快递“最后一公里”等难题，比如探索在社区的商店、便利店等代投代签快递。

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潘天庆

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