化解纠纷为和谐

安庆讯 去年的某一天，谐水湾一期4栋楼居户刘某到炮营山社区物业纠纷人民调解委员会反映：楼下住户李某堵塞下水管道，导致刘某家生活用水不能排放，严重影响了家庭正常生活。找李某和物业公司都没能解决，希望物调委能出面调处，尽快解决纠纷。刘某言辞愤愤，情绪激动。

该社区物调委及时记录了刘某反映的纠纷情况及本人诉求，当场耐心地做刘某的工作，稳定其情绪。经调查，刘某将自家房屋出租，租户租住期间，将卫生间马桶下水管道弄坏，造成楼下李某家多处渗水，墙体损坏。李某为此多次联系刘某，而当时刘某因在外地做生意，就委托家人出面处理此事，结果没有达成一致处理意见；李某不满，到物业公司投诉，但物业公司负责人以李某未缴纳物业费为由，不予理睬；当时正值春节期间，李某新房无法入住只能居住在宾馆，非常恼火，一气之下就找人在自家将楼上刘某家卫生间马桶下水管道堵塞起来。

调委会分别与刘某、李某及物业公司负责人单独商谈，了解各方诉求。刘某表示，李某或物业公司尽快疏通下水管道；李某则主张刘某赔偿房屋装修损失费、春节居住宾馆费用以及居住宾馆所花的生活费共计一万元左右；此外，两人都希望调委会出面劝导物业公司积极服务业主。掌握详实情况后，调解员再次到李某家，与李某沟通交流。李某坦言，前期自己找刘某，刘某却拖三拉四，没有诚意解决问题，自己也是无奈才出此下策。此外，关于物业费缴纳问题，也是觉得物业公司服务缺失，加上投诉遭拒更不愿意交费了。

于是，社区物业纠纷人民调解委员会召集刘某、李某、物业公司负责人进行调解，同时邀请了公益律师、华中路派出所所长列席调解，确保调解依法规范。因之前做了大量工作，三方当事人均对调解员的劝导心服口服，调解现场紧张有序。经过调解，刘某、李某两家达成协议：在规定时限内，刘某赔偿李某因漏水造成的财产损失并维修受损墙面，李某负责疏通管道。纠纷圆满解决，双方握手言和。 （刘国清）

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[编者按]

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