“扫一扫” 便民智慧

互联网时代，社区治理格局如何进一步完善？如何更好地为社区居民服务？这是几乎所有社区都在思考并实践的问题。大观区菱湖社区通过开设运营社区微信公众号，整合资源信息，居民踊跃参与，“上接天线，下接地气”，逐步实现了社区服务与居民需求的顺利接驳。

“宜园南村4号楼的一户三楼住户，将洗衣机的排水管架设在了一楼住户搭建的雨棚上。每次三楼洗衣，废水就从雨棚顶部飞流直下，水花四溅，影响来往居民通行。”2018年1月22日，大观区菱湖社区居民方来通过社区微信公众号反映了此事，并拍摄了小视频发送给了公众号后台。

接到社区公众号运营者文教干事李云转达的消息，社区党委书记、主任袁芳立即与同事前往实地查看。根据方来提供的信息，经过社区工作人员上门劝说，宜园南村4号楼的这位住户当天就将洗衣机排水管接入下水道。

“轻松‘扫一扫\’，关注社区公号，社区工作动态尽在‘掌\’握，与社区工作人员的沟通也可以随时通过‘指尖\’完成。”方来是菱湖社区微信公众号的老用户，为社区工作点赞，咨询反映问题，提提建设性意见，他觉得这种方式便捷也温柔。

进入“菱湖社区”微信公众号，版块包含社区动态、志愿者、文艺活动开展、便民查询等，居民还可通过评论或后台留言反馈好人好事和不文明现象。居民反映的问题都是通过终端处理，涉及到私密的个人信息，只有提交问题的居民和社区工作人员知晓，可确保信息安全。

“运营基层公众号，服务是首位的。公众号不仅要发布文件、解读政策，更要以方便居民衣食住行为主。不能让公众号与居民割裂，需要整合资源，让居民把社区作为大家，都来爱护社区、促进社区的进步。”李云说。

不久前，社区居民赵启秀就因身在上海，赶不回安庆进行退休资格认证。通过社区微信公众号请求帮助，当天就得到回复，并在时限期内以视频通话的方式完成了退休资格认证。

袁芳告诉记者，以往想把社区工作及时展现给居民，也希望能给居民提供更高效便捷的服务，但受到信息获取途径单一等因素制约，社区服务与居民需求无法顺利接驳。“因此，在互联网时代，结合当下的传播特性，我们选择了微信公众号这一信息载体，加强沟通交流。”

最新版的党章什么样？社保有什么新政策？身份证丢了应如何补办？新年社区举办什么活动？……“上接天线、下接地气”，运营近两年，社区公众号解决居民反映的问题多达300余件，让400余位社区居民成为其忠实拥趸，提高了社区服务的速度与质量。

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