服务无止境 永远在路上

中国农业银行安庆火车站支行位于批发及零售商圈密集区，开立对公结算账户三百余户，市场占有率极大，客户粘性及忠诚度稳步增长，为地方实体经济提供了有力的支持，为广大人民群众提供了优质的服务。

该行营业厅内环境优美，硬件配套齐全，用户体验优越，为全市农行树立了良好的社会形象。该行拥有一只富有朝气、素质较高并能打善战的队伍，已先后获得“平安银行”、“先进集体”、“三化三铁”等荣誉称号,已成为银检共建单位，精神文明建设先进集体单位等。

标准化管理、现场培训及树立示范窗口形象，不断地向文明规范服务靠拢，在实践中形成符合该行科学、人性化的文明规范服务管理体系。火车站支行是一家全功能型网点，客户流量非常大，为了充分体现人性化的服务宗旨，在对网点的硬件、软件进行全面改造的同时更加注重人性化管理，将营业大厅进行了科学的规划和布置；

该行标准化导入小组结合实际，制订和完善了严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，要求全体员工通过晨会对本职岗位的每项操作规程进行重复性的学习，并熟练的、规范的加以运用。为打造服务型团队，该行以“想客户之所想，及客户之所急”为原则，用优质的服务温暖客户的心，用真诚微笑、言语、肢体动作打开客户的心扉，介绍每一款金融产品都会热情、耐心、细致、周到，真心为客户服务，不误导客户，在对每一位客户的服务中倾注真情，做到让客户拥有宾至如归的感觉。

该行坚信服务无止境，永远在路上的真理，与时俱进，不断摸索与创新服务体系才能更好的。

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