餐馆停业 会员卡余额咋办？ 市消保委：责任不在消费者，经营者应按比例退还

12月12日，市民张女士致电《安庆晚报》热线：今年上半年，我在吾悦广场“小猪小猪章鱼水煎肉”餐馆办理了一张会员卡。这张卡内目前还剩有170元余额，但这家餐馆已停业，希望有关部门予以关注。

安庆晚报记者付玉

张女士告诉安庆晚报记者，今年上半年，她在吾悦广场三楼一家名为“小猪小猪章鱼水煎肉”的餐馆办理了一张会员卡。“当时，我在这家餐馆消费时，工作人员极力推荐办理会员卡，并称‘充值200元送100元’。我算了一下，认为划得来，便办了一张会员卡。这张会员卡到目前为止，我仅消费了一次，卡内还有170元余额。”

张女士说，此后很长时间，她都没有到这家餐馆消费，也没关注过这家餐馆的动态。“12月2日，我和家人来此用餐时，竟然发现这家餐馆已停业。”

张女士说，她从未接到过有关“餐馆停业”的信息，也没有人告知她退卡。“这个损失由消费者自行承担吗？希望有关部门能帮我要回会员卡内的余额。”

当日上午，记者来到吾悦广场三楼，这里已经没有“小猪小猪章鱼水煎肉”餐馆，旁边一家店铺营业员指着一家正在装修的店铺告诉记者：“那家餐馆之前在这里营业。”

记者随后来到一楼服务台。工作人员告诉记者：“‘小猪小猪章鱼水煎肉’餐馆在退场前，我们与餐馆负责人协商过此事。对方称‘会处理好会员卡的问题。”

这名工作人员向记者提供了这家餐馆负责人张先生的联系方式。

张先生在电话中告诉记者，他们的餐馆是11月14日停业的。“早在10月6日，我们就给办理会员卡的消费者群发了短信，希望他们尽快消费。”

张先生说：“每次联系办卡的会员，都会耐心地向他们解释，我们并不是不营业，而是换个地方营业。我们目前正在选址，等再次开业，会员数据都是存在的，可以到新店继续消费。”

对于“张女士要求退还会员卡内余额”一事，张先生表示：“会员办卡，我们都有优惠，比如充值200元送100元。并且会员在消费的时候，同样一个菜，相比非会员要便宜。张女士说要退钱，我们不同意。”

12月13日，记者来到安庆市消保委。一名工作人员告诉记者，这家餐馆停业的主要责任不在消费者。“会员卡内的钱虽然有餐馆赠送的部分（充值200元送100元），那么卡里至少有三分之二的钱属于消费者，应按照比例退还给消费者。”

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