网购消费及快递服务状况调查报告出炉 31~40岁人群是网购主力军

本报讯12月21日，市消保委发布《安庆市城区网购消费及快递服务状况调查报告》。本次回收调查问卷百余份，主要就市民网购中遇到的质量问题、物流配送、售后服务等引起的消费纠纷进行调查。

根据调查，安庆市女性更爱网购，占比76.54%；31~40岁人群是网购的主力军，占比67.9%；网购时间超过3年的人群最多，占比71.6%；“双十一”期间网购最多的商品是服装，其次是百货和食品。在网购体验方面，人们对网络安全、商品质量的完整性、销售时和售后服务质量、发货配送速度等最为关注。在网购中，有35.8%的人感觉自己的个人信息难以得到保障，有44.44%的人不清楚个人信息是否能得到有效保障。

市消保委建议，消费者要注重学习网络交易知识，理性参与网购。不盲目购买不必要的商品，不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，不轻信商家的表面宣传，理性选择商品，避免商品出现与实际描述不符、质量瑕疵、假冒伪劣等现象；网上购物应尽量选择建网时间较长、信誉度较高、访问量较多的专业购物网站；在决定购买后，应尽可能使用第三方付款方式，不要随意将证件号码、银行账号、密码等个人信息告诉对方，也不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由及要求；售后服务方面，消费者购物前应对发货时间、退换货手续、费用等问题达成协议，避免日后发生纠纷。收货时还应先验货再签收，发现货物有损坏或货单不符时，可以拒绝签收；在纠纷维权方面，要保存好电子账单或网上交易记录，一旦发生消费纠纷，及时收集好证据，先与卖家沟通协商，协商不成，可向卖家所在的网络购物平台投诉或向卖家所在地的市场监管部门或消保委投诉。如若遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，运用相关的法律法规，维护自己的合法权益。

（通讯员姚爱莹杨基福记者项珍）

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