构建风清气正的医疗环境 市二院行风整治和改善就医感受专项行动速写

卫生行风与患者就医感受，是因也是果。这是职业与患者的交织，是岗位与情感的相融。行风正，气清盛；感受佳，患者夸！新年伊始，市二院籍《安庆市卫生计生行业作风整治和改善就医感受专项行动方案》的东风，在全院开展“切实解决当前卫生健康行业中损害行业形象，侵害人民群众卫生健康权益的突出问题，改善群众就医感受”的专项治理行动。此举旨在注入医患间真心、真情、真给力而又令人快乐的内质，真正营造出风清气正的优良医疗环境。

风起于青萍之末

从宏观切入，从微观着手，市二院建起从上而下，由下而上的架构，全方位，多角度，铺开了战术层面的“攻城掠地”。八项面向社会的公开服务承诺，从就诊过程、时间、内容、流程、价格等界定了临床一线、检查、医技科室的范围和标准。

2018年末成立的纪委与审计监察室双管齐下，为医院所有的招标采购等经济行为设置了制度的笼子。每月一期的效能通报，爱憎分明亮明了医院眼里不揉沙子的态度。红包治理，行风整顿，服务规范统统纳入医院的经营管理之中，不开口子，不走样子，更不走过场。

法律的权威性、纪律的钢性、规章制度的严肃性，组合成紧密链接的框架，框出了范围，框出了标准，框出了分寸。而这，恰恰是“青萍之末”的那一缕气旋，奠定了行风向好的力度。

良知由文化剪彩

戛然而止的出租车，导医迎了上去，打开了车门；走进门诊大厅的聋哑患者，与导医拿起了纸笔；下雨了，我送你回家；钱少了，我为您垫上。举止得体的导医队伍，在门诊部大厅里一站，就是一道亮丽的风景。继之的主动迎，热情送，微笑与帮助，释疑与解惑，让年老、不便、陌生的患者迎面感受到一股扑面而来的和熙春风。

这是二院对外的一扇窗，患者看见了里面的美好。美好还有很多，贴在走廊里的感谢信、表扬信可以证明；挂在临床科室里的锦旗可以证明；拉着医生、护士的手舍不得放开的患者、家属可以证明。

它们的背后，莫不有着二院文化建设的影子。2018年，医院成立文化兴趣小组。该小组囊括了各科室年轻有为的医生与护士，他们在“立足二院，凝心聚力，以我之能，促进提升”的组训引领下，由自身做起，在医院里、岗位上撒下正能量的种子，在工作中美好的言行，真正取到了潜移默化的效果。

“就医感受”背后的学科建设

2019新年伊始，医院又拉开了“学科建设年”主题活动的序幕。开展“微笑服务”活动，提升员工服务意识；让患者参与医疗全过程监督，建立健全有效投诉处理机制，拓宽投诉渠道，电话、网站、微信、科室或医院窗口单位，在接到投诉后，当即处理或转至客服中心；提升服务手段。加大对自助挂号、自助缴费、预约检查、查询检验结果和费用清单查询、自助报告打印等数字化服务功能；利用银医平台提供更多自助服务，加大远程会诊中心的使用推广力度，让众多患者在家门口就可享受到专家及高端治疗平台的迅捷和便利。

从身边事，身边人做起，从细节处做起，任重而道远必将是今后且行且发力的常态。宣二

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