矛盾纠纷调处中心：做好“稳定器” 当好“第三方”

一年前，潜山市矛盾纠纷调处中心正式挂牌。挂牌一年来，潜山市矛盾纠纷调处中心强化底线思维，增强风险防控意识，助力化解纠纷防范风险，共调解交通事故、医患、劳资及综合矛盾纠纷405件，调解总金额达2000多万元，矛盾化解成功率达99%。

端口前移，做好社会需要的“稳定器”。该中心面对上门咨询群众，有问必答，耐心释疑。一旦接报案件，不分节假日、不分白天黑夜，都会在第一时间赶赴现场。去年余井镇李老汉遭遇车祸，其子远在部队服役，连跑路办事都没人，调解员主动担当，与保险公司和肇事方沟通，使老人顺利获赔。调解员的辛勤付出赢得了群众的信任和尊重，在潜山，调解协议履行率、回访满意率均为100%。

公正中立，当好人民群众信任的“第三方”。去年河南籍民工代某因突发腹痛在一卫生室就诊中死亡。事发后，代某老家20多人举花圈上访。面对聚众闹事现场，调解员冷静沉着，与相关部门配合，安抚劝慰患者家属，查阅病历资料，在掌握纠纷轮廓后，组织专家咨询，最终调解认定患方获赔。在潜山，由于调解及时，很多矛盾纠纷在未转化升级前得到消弭，调解成功率提升。何飞陈春梅

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