优质服务的脚步永无止境

 

作为地方金融主力军，宿松农商银行紧紧围绕“创一流服务，树农金品牌”做文章，不断创新金融产品和服务，多次获得县、市、省级的表彰，水面承包经营权抵押贷款、土地承包经营权抵押贷款、金农扶贫贷款等创新金融产品先后获得安庆市星级产品奖。优质的服务、卓越的贡献，宿松农商银行多次被宿松县政府授予服务地方经济先进单位等荣誉称号。

安徽宿松农村商业银行营业部作为宿松农商银行窗口形象，秉承该行服务宗旨，坚持以业务经营为中心，以发展为主线、以利润为目标；在规范经营、防范风险的前提下，积极拓展市场、创新产品、培育客户，同时从制度化管理、绩效考核管理到营业部规范化管理，自上而下，逐步形成一套科学合理的管理体制，各项管理工作不断走向规范化，形成一套科学规范的管理办法，实现各项业务全面快速增长。

多措并举，提升服务品牌

宿松农商银行营业部始终开展优质文明服务，不断推出特色服务作为工作重心。一是完善考核机制，强化工作责任。坚持在每日晨会和每周例会中强化规范服务工作，对问题和不足做到立行立改，增强员工工作主动性与责任感。二是着力打造“星级网点”。持续推动

 

“标杆网点建设”向纵深发展。2015年在标杆网点创建工作中荣获“星级网点”称号。三是积极参与各类活动，提升服务内涵。抓好员工的业务培训和岗位练兵。2015年组织员工参加全县金融机构金融知识竞赛，并荣获个人第一名、团体第二名的好成绩。在安庆市首届“金融微笑天使”评选活动中，该部员工沈晶被授予“最具活力微笑天使”荣誉称号。同时，该部员工积极参加工会组织的关爱留守儿童、志愿献血、向困难职工献爱心等活动。

优质服务，创建文明窗口

宿松农商银行营业部在总行领导的支持下，坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化银行服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。不管是接待、咨询、受理投诉等，都热情服务，用我们的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。以真诚的微笑缩短了与客户的心理距离，以一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在服务中，注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

加强宣传，维护客户权益

一是加强金融知识宣传和普及。积极开展了送金融知识到乡村、到社区、进校园、进车站、进企业活动，得到市民的一致好评。二是完善投诉处置机制，保护消费者合法权益。建立“首问负责制”和“一次性告知”等制度，设立客户投诉意见箱和登记簿，在营业场所醒目位置公示了本单位受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程。

正是因为全体营业部员工精诚团结，顽强拼搏、扎实工作，相互配合形成合力，才谱奏出一曲和谐的乐章。坚持“做最好的自己、做最好的服务、做最好的银行”的服务标准，宿松农商银行营业部先后多次获得省、市、县级先进集体、创建“青年文明号”等荣誉称号，今年五一前夕又被安徽省劳动竞赛委员会和安徽省总工会授予“安徽工人先锋号”荣誉称号。所有的荣誉都是过去，但优质服务却永无止境。

提升服务，改进服务，宿松农商银行营业部永远在路上。

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