以客户为中心

近年来，中国农业银行宿松县支行破凉分理处深入落实总行“以客户为中心”的服务理念，以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为目标，不断强化员工服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务明星、树立创新精神，在优质服务上赢得了客户、扩大了市场占有份额，推动了网点各项工作的协调发展。

该行要求员工在接待客户时严格按照总行“七步曲”执行规范操作，明确了网点负责人、运营主管、大厅经理、柜员、保安等各岗位的岗位职责和服务规范。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。

结合分行“服务明星”评比活动，在分理处展开“人人争当服务明星”的活动，同时坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有针对性地开展工作。形成了人心向上、比学赶超、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。

同时，该分理处经常组织开展送金融知识下乡、走访贫困户、户外宣传等形式给广大农村客户送去存贷款、理财、支付结算、征信管理等金融知识，不断拓展服务深度，培育良好的金融环境。

该分理处先后荣获“学雷锋银行”、“总行平安银行”“安庆市分行2018年春天行动示范网点”、“宿松县支行综合考评第一名”等殊荣，客户评价、市场份额稳步提升，受到社会各界的一致好评。

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